中國消費者深圳訊（記者黃劼）深圳市消費者委員會11月27日發(fā)布家裝服務消費評價指數(shù)排行榜，包括家居建材市場、裝修、安裝維修三類型商家，其中家居建材市場得分最高的是“國安居”；裝修得分最高的是“土巴兔”，得分最低的是“金地新家”；安裝維修得分最高的是“魯班到家”。
消費評價指數(shù)是體現(xiàn)商家處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業(yè)信用分級評價模式打造的評價體系。指數(shù)采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平臺“315消費通”系統(tǒng)中對應模塊自動生成，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。
2022年11月1日至2023年10月31日，深圳市消委會收到家裝服務消費投訴1077件，消費者主要反映裝修建材質量差、裝修工期延誤、裝修后短期內工程出現(xiàn)瑕疵、商家存在價格或服務虛假宣傳等。為指引消費，提振消費信心，深圳市消委會梳理從2022年11月1日至2023年10月31日期的“315消費通”系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，對家裝服務進行消費評價指數(shù)進行匯總，并列出排行榜，涉及8家家居建材市場、12家裝修服務商家和3家安裝維修服務的商家。
在家居建材市場的商家消費評價指數(shù)排行方面，8家家居建材市場商家的平均消費評價指數(shù)為6.32分，其中，4家經(jīng)營者高于平均分，分別是深圳市航天遠東實業(yè)有限公司國安居裝飾建材分公司（品牌為“國安居”）、家樂園家居建材廣場、深圳市金海馬實業(yè)股份有限公司和深圳百安居裝飾建材有限公司。紅星美凱龍深圳吉龍商場得分低于平均分，排名最后。
在裝修服務的商家消費評價指數(shù)排行方面，12家裝修服務商家的平均消費評價指數(shù)為5.23分，其中，6家經(jīng)營者高于平均分，土巴兔集團股份有限公司的消評價指數(shù)得分最高，排第一。品牌為“金地新家”的深圳新誠天建筑工程有限公司福田分公司得分最低，僅為2.50分。
在安裝維修服務的商家消費評價指數(shù)排行方面，3家安裝維修服務的商家平均消費評價指數(shù)為6.43分，高于平均分的分別是品牌為“魯班到家”的薩科（深圳）科技有限公司和品牌為“萬師傅”的深圳市小億網(wǎng)絡有限公司。深圳市鴻發(fā)防水裝飾工程有限公司得分最低，為3.74分。
消費提醒：
規(guī)范施工 注重合同履約管理
深圳市消委會認為，家裝服務與生活密切相關，直接影響著消費者的健康和生活體驗。由于家裝消費專業(yè)性強，消費者與家裝經(jīng)營者存在較大的信息壁壘，從而容易引發(fā)消費糾紛。深圳市消委會提醒商家，注重合同履約管理。在與消費者充分溝通、協(xié)商的基礎上，本著平等、公正的原則簽署規(guī)范的家裝施工合同，內容應嚴謹詳實，報價準確，對合同中承擔的義務、責任及承諾應切實兌現(xiàn)。
保障消費者知情權。給消費者提供透明和詳細的報價，包括工程范圍、所用材料品牌、工期安排等內容。確保消費者清楚了解整個裝修過程中的費用構成，避免后續(xù)產(chǎn)生額外費用或爭議。
加強自身服務建設。應加大技術、人才等方面的投入，提高裝修水平，保證施工人員隊伍的穩(wěn)定，堅持誠信經(jīng)營。重視裝修后跟蹤服務工作，與消費者保持良好的溝通和反饋機制，及時回復消費者的疑問和意見。
完善投訴應對機制。家裝服務經(jīng)營者應積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，與消委會建立315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，將消費糾紛化解在源頭，提升消費者滿意度。
同時，深圳市消委會也提醒消費者，家居建材要貨比三家，理性下單。選購家居建材時，選擇信譽口碑良好、售后完善的正規(guī)家居建材市場或專營店，理性看待商家促銷宣傳，做到貨比三家，切勿倉促下單，購買到質量差、無售后保障的商品；要事先了解“定金”和“訂金”的區(qū)別，支付訂金不宜過高，最好不要一次性付清貨款。
家裝服務要簽訂合同，在場監(jiān)督。選擇家裝公司時，多渠道了解商家的信譽、規(guī)模，可觀察其展廳樣板間、施工工藝等，選擇有口碑、知名度和信譽度高的裝修公司，不要輕信游擊隊施工；要簽訂規(guī)范的裝修服務書面合同，約定材料、質量、價格、工期、違約責任等；裝修過程中要經(jīng)常到現(xiàn)場查看，一旦發(fā)現(xiàn)施工粗制濫造，材料以次充好等情況，應當及時與裝修公司交涉。
安裝維修要全程跟蹤，明確責任。師傅不專業(yè)、安裝錯誤、損壞物品、不予保修、亂收費是安裝維修服務投訴主要問題。建議消費者在安裝維修前明確安裝維修明細、費用、損壞責任等內容。全程跟蹤安裝維修過程，若出現(xiàn)安裝錯誤、損壞物品等情況，及時解決處理或追究違約責任。安裝維修后，不要急于付款，應對產(chǎn)品進行全面調試，并索要安裝維修憑證或質保憑證。
