近日，杭州張小泉電子商務有限公司因受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負面評價，組織內部人員進行好評刷單，構成虛假宣傳，欺騙、誤導消費者行為，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管局罰款25萬元。（據11月23日《中國消費者報》報道）
現實生活中，一些消費者網購后會對商品或服務做出評價。同時，很多人網購時會先瀏覽商品的評價，看一下好評數量和差評數量。也就是說，好評度一定程度上決定了某種商品或服務的銷量和人氣。為此，一些商家不惜以“好評返現”等方式誘導消費者只給好評，這顯然屬于違法行為。而組織內部員工“刷好評”則較為罕見，但無疑也是侵犯消費者權益，擾亂市場秩序的違法行為。
評價權是消費者對商品和服務進行監(jiān)督權利的延伸和應有之義，也是保護消費者知情權和選擇權的關鍵。消費者只有通過瀏覽、分析擬購買商品的各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇，才不至于在“好評如潮”的迷惑下購買到質量堪憂的商品，從而避免形成“賣家秀”與“賣家秀”之間的強烈反差。
尊重和保護消費者的評價權，確保消費者真實客觀地評價商品，是展示、披露商品信息的關鍵所在。這是網絡平臺以及網店不可推卸的義務。《電子商務法》、《網絡交易監(jiān)督管理辦法》、《反不正當競爭法》都有明確的規(guī)定，禁止以利益引誘進行虛假宣傳。組織內部員工以刷單方式提高好評率的 行為既侵犯了消費者的評價權和知情權，也構成不正當競爭和虛假宣傳，而且組織內部員工刷單的行為隱蔽性更強，比“買好評”危害更大。
此外“刷好評”也對其他誠信經營者極不公平。如質量和價格完全相同的商品，虛假好評的網店由于蒙蔽了消費者，進而銷量大增，收益頗豐。與此同時，誠信經營者的市場份額受到擠壓和分流，效益自然沒有虛假好評率高的網店好。如果該現象得不到有效治理，必將造成劣幣驅逐良幣效應，讓消費者陷入到真假難辨的“偽好評”中。
因而，商家理當以此為鑒，自覺抵制“刷好評”，以提升商品質量和服務水平來提升自身形象，贏得消費者信任，而非將主意打到“刷好評”這一投機取巧上。監(jiān)管部門也應積極履行職責，嚴肅查處這種靠“刷好評”來欺騙消費者，擾亂市場秩序的違法行為，確保網絡平臺中的商品評價更真實、客觀，讓消費者不掉入虛假好評的陷阱中。（史洪舉）
