近期，針對(duì)大麥網(wǎng)上線演出門票候補(bǔ)功能，發(fā)生了一波討論。有人為票務(wù)平臺(tái)此舉點(diǎn)贊，也有人對(duì)平臺(tái)收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)提出疑問(wèn)。對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲：經(jīng)營(yíng)主體的價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)更加公開透明。（據(jù)11月16日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)文藝演出市場(chǎng)繁榮發(fā)展，但黃牛倒賣熱門票導(dǎo)致價(jià)格暴漲的亂象也是屢屢發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)此滿腹怨言。為了規(guī)范票務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)管理者是多方施策，包括票務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者也是想方設(shè)法，但是都收效甚微。這其中，演出市場(chǎng)的短期性、一過(guò)性，以及粉絲經(jīng)濟(jì)的狂熱性都是造成黃?，F(xiàn)象的基礎(chǔ)。如何破解演出票務(wù)市場(chǎng)的困局，顯然是一大考驗(yàn)。
現(xiàn)在，大麥網(wǎng)針對(duì)過(guò)去官方票務(wù)平臺(tái)不設(shè)立退票功能，導(dǎo)致演出門票失去正規(guī)的二次流轉(zhuǎn)渠道，從而間接刺激黃牛發(fā)展的特點(diǎn)，推出門票候補(bǔ)功能，可以說(shuō)是票務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力提升的探索之舉，不僅為消費(fèi)者放心舒心購(gòu)買演出門票提供了更多機(jī)會(huì)，還能一定程度地抑制黃牛行為。
任何新的服務(wù)舉措的推出可能都會(huì)帶來(lái)各種不同的評(píng)價(jià)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一。消費(fèi)者根據(jù)各自不同的需求、各自不同的關(guān)注點(diǎn)、各自不同的承受能力，對(duì)門票的購(gòu)買及退換有不同的要求。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度講，價(jià)格制定可能是隨行就市，對(duì)所有消費(fèi)者都是一視同仁，所以大麥網(wǎng)推出候補(bǔ)服務(wù)并公布收費(fèi)價(jià)格，這個(gè)行為本身是合理合法的。
但是，由于演出門票具有很強(qiáng)的時(shí)效性，臨時(shí)退票無(wú)論對(duì)于演出者還是主辦單位、票務(wù)公司來(lái)說(shuō)，給他們?cè)斐傻膿p失都是難以補(bǔ)救的。這是門票不同于其他普通商品的特點(diǎn)，因此票務(wù)市場(chǎng)的慣例是“一經(jīng)售出概不退換”。大麥網(wǎng)推出候補(bǔ)服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者承擔(dān)6%的票價(jià)，可以取得優(yōu)先候補(bǔ)機(jī)會(huì)，同時(shí)也把門票的溢價(jià)控制在6%以內(nèi)，是用市場(chǎng)的方法解決市場(chǎng)的問(wèn)題。
當(dāng)然，這并不是一個(gè)完美的方案，畢竟無(wú)理由退換貨在很多行業(yè)早已成為慣例。但是，我們要對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)做細(xì)致的分析，逐步解決市場(chǎng)上的突出問(wèn)題，只有合法、合理、合情，才能促進(jìn)演出市場(chǎng)的“長(zhǎng)治久安”，而不是“一管就死、一放就亂”。更要提醒平臺(tái)的是，不可濫用、亂用候補(bǔ)功能，人為制造市場(chǎng)緊缺，從而變相漲價(jià)。畢竟，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，門票候補(bǔ)要候得值、補(bǔ)得好，才能樹立品牌形象，才能贏得市場(chǎng)先機(jī)，才能贏得消費(fèi)者信任。天下經(jīng)營(yíng)，非“誠(chéng)”不破。（徐文智）
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