中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“這個‘雙11’買不買”“今年活動優(yōu)惠力度怎么樣”……近日，“雙11”有關(guān)話題熱度不斷攀升，其中，商家預(yù)售機(jī)制再次引發(fā)熱議。浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近3年，在“6•18”“雙11”等網(wǎng)購熱門時間節(jié)點(diǎn)，該市受理預(yù)售相關(guān)消費(fèi)投訴約占同時段總投訴量的20%。不少消費(fèi)者表示，商家聲稱預(yù)售期間可以獲得價格優(yōu)惠和額外贈品，但實(shí)際上更像一種營銷“套路”。尤其是超過1個月的“超長預(yù)售”，給人一種“花錢買罪受”的感覺。
除了隨意變更發(fā)貨日期，有些商家還存在編造理由單方面撤單的行為。例如，由于預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，商家以“設(shè)置錯誤價格”“生產(chǎn)原料缺貨”等理由讓消費(fèi)者申請退款，企圖讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯成本。更有商家為規(guī)避退貨成本，“預(yù)售100件，只生產(chǎn)70件”，并設(shè)置超長預(yù)售期，把前一批消費(fèi)者的退貨轉(zhuǎn)發(fā)給下一批消費(fèi)者。
寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于商家而言，預(yù)售可以降低庫存及資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險，也可以提前知曉商品的銷量和反饋，為下一步?jīng)Q策提供重要參考。但通過消費(fèi)者反饋可以發(fā)現(xiàn)，預(yù)售時間過長可能導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心，或商品質(zhì)量與付出的“等待成本”不符，對商家產(chǎn)生負(fù)面情緒，長此以往可能導(dǎo)致商品銷量不增反減。
寧波市消保委提醒商家，使用商品預(yù)售機(jī)制時也應(yīng)確保商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，絕不能凌駕于消費(fèi)者權(quán)益之上，只有誠信經(jīng)營才是發(fā)展的長久之道。同時，消費(fèi)者在面對預(yù)售時應(yīng)保持冷靜，理性消費(fèi)。在支付定金時仔細(xì)閱讀相關(guān)須知，注意保存商家宣傳承諾，尤其是商品詳情、預(yù)售折扣贈品、直播畫面等易于更新迭代的信息。購物時盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)全、信譽(yù)等級高、經(jīng)營規(guī)模較大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)店。網(wǎng)購前，對商品多查、多看、多對比，從成交記錄、評價詳情等方面，對商品質(zhì)量、賣家信譽(yù)進(jìn)行評估。如自身權(quán)益受到侵害，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
