中國消費者報報道（記者武曉莉）九九重陽日，濃濃敬老情。在數(shù)字化時代助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、享受智慧生活，中國聯(lián)通用一串串數(shù)字給出了一張充滿溫度的答卷。
中國聯(lián)通開展公益大講堂活動。資料圖片
中國聯(lián)通發(fā)布“銀齡專享”服務計劃，涵蓋便捷服務、溫情陪伴、智趣生活3個方面共10項服務舉措。在便捷服務方面，中國聯(lián)通在4大服務觸點為65歲以上老人提供專屬的舒心服務：10010熱線直達人工服務、營業(yè)廳設立智慧守護中心、中國聯(lián)通APP便捷無憂服務、智家工程師優(yōu)先上門。截至今年9月，10010熱線累計服務65歲及以上老年客戶數(shù)近3000萬。
中國聯(lián)通APP及中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營業(yè)廳傾力打造“關懷模式”及“無障礙版本”，均于2022年1月通過工信部“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”首批適老化及無障礙水平評測，于2023年入選“首批互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例”。中國聯(lián)通不斷優(yōu)化自有各大應用適老化和無障礙服務，降低老年用戶操作門檻，提升用戶體驗。截至目前，中國聯(lián)通APP及中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營業(yè)廳“關懷模式”合計每日服務用戶約7萬人次。
在做好基礎通信業(yè)務惠老的同時，中國聯(lián)通不斷在智慧終端方面創(chuàng)新發(fā)力，打造省心、多樣的3類便老終端，守護銀齡生活的方方面面。一是關愛終端，包括智能門鈴類看家、智能音箱等家庭應用終端，可以適配人臉識別，老人看護、跌倒提示、時光縮影、智能陪伴等多個場景。二是安全類終端，包括水電氣三感終端避免險情擴大，最大程度降低損失，危險操作預警提示等，守護老年人安全。三是健康類終端，包括智能手表、智能手環(huán)健康監(jiān)測及空氣凈化加濕等產(chǎn)品，關愛老年人身體健康。
此外，中國聯(lián)通營業(yè)廳不斷推進適老化升級，已在全國范圍內(nèi)1.8萬余家營業(yè)廳實現(xiàn)老年人、殘障人士優(yōu)先服務，掛牌智慧助老服務體驗中心近8000家、掛牌愛心智慧驛站近9000家。在布局上，中國聯(lián)通營業(yè)廳增設老年人愛心專座，增補老花鏡、雨傘、藥箱、飲水機、充電器等助老設備設施；在服務上，實行現(xiàn)金繳納通信費用與其他支付方式并行，為老年人提供代客取號、代打詳單服務，不斷優(yōu)化異地代辦繳費功能，全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質便利服務。
中國聯(lián)通充分發(fā)揮營業(yè)廳線下互動優(yōu)勢，廣泛組織助老活動、公益課堂等，以更貼近老年人的形式開展網(wǎng)絡安全、防詐騙、健康知識等科普活動，幫助老年人了解、融入數(shù)智生活。截至今年9月，中國聯(lián)通累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場，服務人數(shù)超過140萬人次。
中國聯(lián)通圍繞手機操作、手機應用、前沿科技、全民詐騙、寬帶問題、暖心助老等話題，不斷打造爆款視頻，累計開展270場助老專題直播、創(chuàng)作67個系列視頻，播放量近300萬次。
