中國消費者報報道（記者武曉莉）近段時間以來，陸續(xù)有消費者向《中國消費者報》記者反映，在景區(qū)遭遇現金支付難題，以及景區(qū)適老化、無障礙化政策執(zhí)行不到位的問題。其中北京消費者李小姐反映的問題尤其典型。對此，記者進行了調查。
網絡購票無法進景區(qū)
據李小姐介紹，國慶節(jié)前夕，由于非常想參觀大足石刻景區(qū)，她和幾位朋友在下午3點40分左右就結束了會議，急速上山。
“路過了好幾個服務點，但每個服務點工作人員提供的信息都不一樣?！崩钚〗阏f，他們所住的酒店離景區(qū)不遠，穿過一個幾十米長的宋街就到了景區(qū)大門口的牌坊。這里的工作人員稱，4點30分就不能進景區(qū)了，從牌坊到大足石刻還要坐擺渡車，建議李小姐等人到了景區(qū)門口（檢票口）再買票。
李小姐等人購買了景區(qū)擺渡車的車票，每人19元，結果行駛到了半道，工作人員就說前面修路，需要從這里下車走過去。下車處距檢票口大約還有三五百米，全是下坡的臺階。“如果是老人或者殘疾人，這些臺階他們根本沒辦法走過去。”李小姐說。半路上，李小姐等人還路過一個景區(qū)服務點，門口有二維碼，他們以為可以掃碼購票，但仍被工作人員告知去里面買票或者在抖音購票。
景區(qū)工作人員告知4點30分停止入園，并建議游客到檢票口再買票。
李小姐等人走到檢票口大約是3點50分，確認在4點30分以前還可以檢票后，他們在抖音買了票。檢票時，閘機顯示并未購票。景區(qū)保安說：“抖音這種渠道需要提前1個小時買票才行。”而此前，沒有工作人員告知這一情況。無奈，李小姐等人提出使用現金購票，也被拒絕了。工作人員說要去整個景區(qū)的大門口才有現金購票窗口?！霸偃ゾ皡^(qū)大門口肯定就來不及了，因為所有人都說4點30分停止檢票。”李小姐說，第二天他們就要離開，便現場向景區(qū)保安求助。保安呼叫了保安隊負責人。經過交涉，該負責人給出的方案是，李小姐等人退掉抖音上的票，由保安隊代為購票。“其實這個方案我們也覺得不滿意，畢竟他們拍攝了我們的身份證、人臉，要了電話，感覺自己的個人信息處于不安全狀態(tài)?！崩钚〗阏f。
一番折騰之后，4點38分，李小姐一行終于進入了景區(qū)。
游客在抖音上購票被告知1小時后才生效。
景區(qū)相關信息告知不統(tǒng)一
如今，許多景點都引入了電子購票以及預約制度，既方便了習慣快捷支付的消費者，也便于景區(qū)整體掌握游客狀況，并開展精準化營銷。在引入電子支付、電子門票、線上預約這些便捷途徑之外，景區(qū)還必須提供現金交易、紙質門票、電人工服務方式等，這是相關法律法規(guī)以及適老化、無障礙化的基本要求。
記者從大足石刻寶頂山景區(qū)游客服務中心網站得知，大足石刻景區(qū)的開園時間為9點至18點，無需取票憑身份證入園（17點停止檢票入園），購票方式分線上線下兩種，線下支持現金購票，但僅限于景區(qū)大門口。這與景區(qū)各服務點工作人員現場告知的信息不一致。針對李小姐等人反映的問題，記者撥打了景區(qū)的工作電話。沒想到，接線的工作人員態(tài)度蠻橫，稱“就是沒有現金購票”。
對此，李小姐表示不解：“首先酒店的住宿客人不會繞路去景區(qū)大門口，去宋街的游客也會直接到擺渡車乘車處而不去景區(qū)大門口，此外，一路上沒有提示只能在景區(qū)大門口現金購票以及網上購票須提前1個小時才能生效，檢票前工作人員也沒有告知?！?/p>
相關信息顯示，大足石刻寶頂山景區(qū)日最大承載量為17500人，瞬時承載量3500人。據李小姐介紹，他們在檢票口時看到顯示屏上的數據，當天的寶頂山景區(qū)入園人數為197人，遠遠低于瞬時承載量，因此也不存在控制人流的問題。
景區(qū)應提供多種支付方式
9月4日，《無障礙環(huán)境建設法》實施座談會在北京召開，全國人大社會建設委員會、住房和城鄉(xiāng)建設部、工業(yè)和信息化部、民政部、教育部、交通運輸部、國家衛(wèi)健委和中國殘聯8個單位的相關負責人參加了座談并發(fā)言。
全國人大常委會副委員長張慶偉強調，依法有序推進無障礙環(huán)境建設工作是黨中央的決策部署，必須嚴格落實法定職責，抓緊完善標準體系和配套規(guī)定，積極推動全社會共建共治共享。國家衛(wèi)健委副主任于學軍表示，將進一步推進公共建筑、公共場所、互聯網網站、服務平臺、應用程序的無障礙建設改造。工業(yè)和信息化部總工程師趙志國表示，將研究制定《數字技術適老化發(fā)展行動計劃》等配套政策，推動制定出臺《web信息無障礙通用設計規(guī)范》等急需標準，拓展數字技術在信息無障礙領域的應用場景。
從擺渡車終點到石刻還有好幾百米下坡路，每一段都有多級臺階。
選擇付款方式是消費者的法定權利。中國人民銀行相關負責人表示，從2020年起，央行就一直在持續(xù)整治拒收現金行為，以充分保障消費者現金支付的權利。中國人民銀行發(fā)布公告稱，將依法對拒收現金的單位及相關責任人作出經濟處罰的情況公之于眾，被處罰的單位包括公共服務機構、醫(yī)院、景區(qū)、停車場及保險公司等。央行相關負責人表示，拒收現金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權，“拒收人民幣屬于違法行為，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，且不得炒作‘無現金’概念”。
由此，景區(qū)理直氣壯地宣稱不提供現金購票，顯然是違法違規(guī)、侵犯消費者合法權益的行為。
記者手記
消費者李小姐的遭遇在記者看來并不是一個特例。剛剛過去的黃金周，不少游客滿懷期待地出游，卻因為種種糟心事而辜負了一個最長假期。有的景區(qū)宣稱不收現金，還有的景區(qū)就如同大足景區(qū)一樣，各種信息不統(tǒng)一，讓游客無所適從。
而大多數景區(qū)推出擺渡車載客這種運營方式，更是讓不少游客詬病。以大足景區(qū)為例，記者曾多次前往，多年前汽車可以開到石刻附近，隨時買票就能入園參觀。現在整個園區(qū)不僅將以前免費開放的圣壽寺包進了景區(qū)圍墻內，還將景區(qū)大門設在了兩三里地外，而且是上山、下山、再上山的線路，游客除了購買115元的景區(qū)門票，額外還要花費19元乘坐擺渡車，如果不乘擺渡車，到達石刻的線路布滿了上升、下降的臺階，對老人和殘疾人極其不友好，亟待改善。
此外，如果說電子支付、預約參觀方便了游客，那么現金購票、便捷入園更是消費者應享有的權利。今年9月底，國務院辦公廳印發(fā)了《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》的通知，明確要求“優(yōu)化旅游基礎設施投入。支持各地……合理規(guī)劃、有序建設旅游咨詢中心、旅游集散中心、旅游廁所、旅游風景道、旅游交通標識標牌、智慧旅游公共服務平臺等旅游公共設施……調整優(yōu)化景區(qū)管理。完善預約措施，簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息，科學設置線上、線下購票預約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區(qū)應保留人工窗口，在游客量未達到景區(qū)最大承載量之前，為運用智能技術困難人群提供購票預約服務。在旅游旺季，通過延長景區(qū)開放時間、增加彈性供給等措施，提升景區(qū)接待能力。”
改善旅游消費環(huán)境，激發(fā)和保護旅游消費熱情，無障礙、適老化、人性化任重而道遠。（武曉莉）
