中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）9月16日，中國睡眠產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)慕思集團(tuán)在河北秦皇島舉行了2023年品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布2023年作為慕思集團(tuán)品牌升級(jí)年，將通過AI科技和數(shù)字化賦能品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三位一體全方位升級(jí)，多維度提升消費(fèi)者的睡眠體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)開啟睡眠新次元。
國家體育總局游泳運(yùn)動(dòng)管理中心辦公室主任瞿紅、北京服裝學(xué)院服裝科技研究院院長劉莉、北京體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)與體質(zhì)健康教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任何輝等專家學(xué)者，以及慕思集團(tuán)董事、副總裁盛艷，慕思集團(tuán)品牌副總裁李曉鋒，慕思集團(tuán)客服總監(jiān)汪玉芳出席了本次發(fā)布會(huì)。
慕思集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 資料圖片
高科技裝備助力運(yùn)動(dòng)員睡眠水平提升
在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，慕思集團(tuán)宣布與中國國家游泳隊(duì)正式達(dá)成合作，成為中國國家游泳隊(duì)合作伙伴。國家體育總局游泳運(yùn)動(dòng)管理中心辦公室主任瞿紅代表中國國家游泳隊(duì)，與慕思集團(tuán)簽訂了合作協(xié)議。此外，慕思還將聯(lián)合北京體育大學(xué)、北京服裝學(xué)院為中國國家游泳隊(duì)進(jìn)行睡眠保障，研發(fā)睡眠裝備等。
慕思集團(tuán)與中國國家游泳隊(duì)簽約。 資料圖片
盛艷表示：“為了更好地為中國游泳隊(duì)提供睡眠裝備，慕思集團(tuán)發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研優(yōu)勢(shì)，特邀北體、北服的專家進(jìn)行睡眠裝備研發(fā)。未來，慕思集團(tuán)將通過高科技睡眠裝備助力運(yùn)動(dòng)員睡眠水平提升，用更為優(yōu)質(zhì)的睡眠產(chǎn)品為建設(shè)體育強(qiáng)國和健康中國貢獻(xiàn)睡眠科技力量?！?/p>
成立19年來，慕思集團(tuán)致力于深研人體健康睡眠系統(tǒng)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，從升級(jí)產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)、科技創(chuàng)新多維度開拓，在業(yè)界及市場(chǎng)積累了良好口碑。業(yè)內(nèi)專家指出，此次一系列重磅動(dòng)作的推出，充分展示了慕思近年來在健康睡眠行業(yè)引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)革新上的能力及突破。
慕思集團(tuán)品牌副總裁李曉鋒對(duì)記者表示，早在2015年，慕思就率先進(jìn)行全面協(xié)同數(shù)字化實(shí)踐，如今，生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、門店，物流形成數(shù)字化閉環(huán)，慕思已進(jìn)入全面協(xié)同的數(shù)字化時(shí)代，在日趨同質(zhì)化的軟體家居行業(yè)中創(chuàng)造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，筑起了品牌壁壘，并保持持續(xù)領(lǐng)先。
面對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)以及消費(fèi)者不斷進(jìn)化的需求，慕思集團(tuán)對(duì)未來有著更深刻的思考。在此次發(fā)布會(huì)上，慕思集團(tuán)宣布煥新品牌口號(hào)語為“家有慕思睡得香”，這一口號(hào)著眼于長期價(jià)值，讓慕思更深刻地鏈接千家萬戶，賦能品牌價(jià)值提升。
“潮汐”算法賦能睡眠黑科技新品
將產(chǎn)品力視為品牌進(jìn)階基本盤的慕思，自成立以來便不斷創(chuàng)新研發(fā)，整合全球健康睡眠資源推出黑科技新品，致力于為用戶提供更自然、更科學(xué)的健康睡眠解決方案。
在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，慕思集團(tuán)沉淀了近20年睡眠研發(fā)成果首創(chuàng)的“潮汐”算法首度亮相，盛艷為承載“潮汐”算法的AI智慧床墊新品揭幕。
慕思集團(tuán)董事、副總裁盛艷現(xiàn)場(chǎng)分享。 資料圖片
據(jù)介紹，“潮汐”算法的命名正是源于慕思對(duì)于自然、對(duì)于生命的潮汐之力的洞察，代表著自然的規(guī)律、生命的律動(dòng)、睡眠的節(jié)律。它是慕思集團(tuán)基于近20年來積累的70多萬人體測(cè)量數(shù)據(jù)、每個(gè)月2萬份睡眠報(bào)告的大數(shù)據(jù)分析，深度聯(lián)合中國睡眠研究會(huì)，中國睡眠大數(shù)據(jù)中心對(duì)東方人的睡眠研究，與北京航空航天大學(xué)、中山大學(xué)等前沿學(xué)科深度合作，融合慕思“六根”睡眠文化、自適應(yīng)調(diào)節(jié)算法、睡眠監(jiān)測(cè)算法、睡眠分期算法和人體生物節(jié)律的AI智能技術(shù)，是慕思集團(tuán)在智慧睡眠領(lǐng)域科技實(shí)力的全方位展現(xiàn)。
盛艷對(duì)記者表示，智能并不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞語，真正的智能睡眠產(chǎn)品一定是通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控人的身體。就像大海的潮起潮落一樣，人的身體結(jié)構(gòu)處在不同的階段就會(huì)有不同的需求，比如少兒期、中年期到老年期，人們的睡眠需求都不一樣。
這款承載“潮汐”算法的AI智慧床墊打造了一個(gè)全新的智慧生態(tài)系統(tǒng)，搭建起了多鏈路的睡眠場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、高端化睡眠健康服務(wù)，為國人睡眠問題帶來科學(xué)解決方案，同時(shí)也給行業(yè)創(chuàng)新提供了新的思路。
“過去的床墊功能非常單一，不是軟就是硬，現(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)，年輕人對(duì)科技的需求越來越重視，床墊功能也有了很大的變化。慕思結(jié)合大數(shù)據(jù)，通過AI智能床墊可以更好地感知和感受到身體的需求，把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者去體驗(yàn)。”盛艷表示。
“金管家”服務(wù)十大權(quán)益全面升級(jí)
售后服務(wù)既是營銷活動(dòng)的結(jié)束，又是再次營銷的開始。這是一個(gè)憑借產(chǎn)品力和服務(wù)力取勝的時(shí)代，服務(wù)對(duì)品牌發(fā)展的重要意義不言而喻。慕思集團(tuán)的服務(wù)是一道粘合劑，拉近了客戶與慕思的關(guān)系，19年來其堅(jiān)持不斷提升服務(wù)，讓這份聯(lián)系更為密切、溫馨、貼心。
作為慕思品牌服務(wù)之魂，慕思“金管家”在服務(wù)體系認(rèn)證、400熱線、維修時(shí)效、增值服務(wù)、售后保修承諾、會(huì)員發(fā)展運(yùn)營等各方面不斷完善創(chuàng)新。2023年，慕思“金管家”服務(wù)迎來迭代升級(jí)，粉絲可以享受十大增值權(quán)益。
據(jù)汪玉芳介紹，“金管家”服務(wù)升級(jí)后，會(huì)員可以通過積分兌換禮物，還可以申請(qǐng)專家進(jìn)行一對(duì)一的睡眠問題咨詢等健康服務(wù)。慕思還將在全國上百個(gè)城市推出高爾夫邀請(qǐng)賽、足球嘉年華、會(huì)員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會(huì)員活動(dòng)。此外，五一勞動(dòng)節(jié)、“618”世界除螨日、暑假等節(jié)假日期間，慕思還會(huì)不定期開展會(huì)員專屬線上活動(dòng)，在助力消費(fèi)者了解睡眠文化的同時(shí)還有機(jī)會(huì)贏得豐富的禮品。
據(jù)介紹，慕思會(huì)員系統(tǒng)會(huì)員總數(shù)超156萬，在2023年網(wǎng)易家居推出的“315服務(wù)調(diào)查TOP榜”中，慕思以92分的成績摘得桂冠。慕思“金管家”全國共有超過5000名服務(wù)人員，每年為65萬—80萬戶慕思用戶的家庭提供專業(yè)除螨服務(wù)，客戶滿意度達(dá)到99.5%。
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