中國消費者報報道（記者孫蔚）9月16日，中國睡眠產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)慕思集團在河北秦皇島舉行了2023年品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會，宣布2023年作為慕思集團品牌升級年，將通過AI科技和數(shù)字化賦能品牌、產(chǎn)品、服務三位一體全方位升級，多維度提升消費者的睡眠體驗，引領行業(yè)開啟睡眠新次元。
國家體育總局游泳運動管理中心辦公室主任瞿紅、北京服裝學院服裝科技研究院院長劉莉、北京體育大學運動與體質(zhì)健康教育部重點實驗室副主任何輝等專家學者，以及慕思集團董事、副總裁盛艷，慕思集團品牌副總裁李曉鋒，慕思集團客服總監(jiān)汪玉芳出席了本次發(fā)布會。
慕思集團戰(zhàn)略升級發(fā)布會現(xiàn)場。 資料圖片
高科技裝備助力運動員睡眠水平提升
在本次活動現(xiàn)場，慕思集團宣布與中國國家游泳隊正式達成合作，成為中國國家游泳隊合作伙伴。國家體育總局游泳運動管理中心辦公室主任瞿紅代表中國國家游泳隊，與慕思集團簽訂了合作協(xié)議。此外，慕思還將聯(lián)合北京體育大學、北京服裝學院為中國國家游泳隊進行睡眠保障，研發(fā)睡眠裝備等。
慕思集團與中國國家游泳隊簽約。 資料圖片
盛艷表示：“為了更好地為中國游泳隊提供睡眠裝備，慕思集團發(fā)揮產(chǎn)學研優(yōu)勢，特邀北體、北服的專家進行睡眠裝備研發(fā)。未來，慕思集團將通過高科技睡眠裝備助力運動員睡眠水平提升，用更為優(yōu)質(zhì)的睡眠產(chǎn)品為建設體育強國和健康中國貢獻睡眠科技力量?！?/p>
成立19年來，慕思集團致力于深研人體健康睡眠系統(tǒng)，堅持自主創(chuàng)新，從升級產(chǎn)品、數(shù)字化服務、科技創(chuàng)新多維度開拓，在業(yè)界及市場積累了良好口碑。業(yè)內(nèi)專家指出，此次一系列重磅動作的推出，充分展示了慕思近年來在健康睡眠行業(yè)引領、產(chǎn)業(yè)革新上的能力及突破。
慕思集團品牌副總裁李曉鋒對記者表示，早在2015年，慕思就率先進行全面協(xié)同數(shù)字化實踐，如今，生產(chǎn)、服務、產(chǎn)品、門店，物流形成數(shù)字化閉環(huán)，慕思已進入全面協(xié)同的數(shù)字化時代，在日趨同質(zhì)化的軟體家居行業(yè)中創(chuàng)造出自身的競爭優(yōu)勢，筑起了品牌壁壘，并保持持續(xù)領先。
面對當前紛繁復雜的市場以及消費者不斷進化的需求，慕思集團對未來有著更深刻的思考。在此次發(fā)布會上，慕思集團宣布煥新品牌口號語為“家有慕思睡得香”，這一口號著眼于長期價值，讓慕思更深刻地鏈接千家萬戶，賦能品牌價值提升。
“潮汐”算法賦能睡眠黑科技新品
將產(chǎn)品力視為品牌進階基本盤的慕思，自成立以來便不斷創(chuàng)新研發(fā)，整合全球健康睡眠資源推出黑科技新品，致力于為用戶提供更自然、更科學的健康睡眠解決方案。
在本次活動現(xiàn)場，慕思集團沉淀了近20年睡眠研發(fā)成果首創(chuàng)的“潮汐”算法首度亮相，盛艷為承載“潮汐”算法的AI智慧床墊新品揭幕。
慕思集團董事、副總裁盛艷現(xiàn)場分享。 資料圖片
據(jù)介紹，“潮汐”算法的命名正是源于慕思對于自然、對于生命的潮汐之力的洞察，代表著自然的規(guī)律、生命的律動、睡眠的節(jié)律。它是慕思集團基于近20年來積累的70多萬人體測量數(shù)據(jù)、每個月2萬份睡眠報告的大數(shù)據(jù)分析，深度聯(lián)合中國睡眠研究會，中國睡眠大數(shù)據(jù)中心對東方人的睡眠研究，與北京航空航天大學、中山大學等前沿學科深度合作，融合慕思“六根”睡眠文化、自適應調(diào)節(jié)算法、睡眠監(jiān)測算法、睡眠分期算法和人體生物節(jié)律的AI智能技術，是慕思集團在智慧睡眠領域科技實力的全方位展現(xiàn)。
盛艷對記者表示，智能并不僅僅是一個簡單的詞語，真正的智能睡眠產(chǎn)品一定是通過數(shù)據(jù)分析，實時監(jiān)控人的身體。就像大海的潮起潮落一樣，人的身體結構處在不同的階段就會有不同的需求，比如少兒期、中年期到老年期，人們的睡眠需求都不一樣。
這款承載“潮汐”算法的AI智慧床墊打造了一個全新的智慧生態(tài)系統(tǒng)，搭建起了多鏈路的睡眠場景，為消費者提供個性化、高端化睡眠健康服務，為國人睡眠問題帶來科學解決方案，同時也給行業(yè)創(chuàng)新提供了新的思路。
“過去的床墊功能非常單一，不是軟就是硬，現(xiàn)在科技越來越發(fā)達，年輕人對科技的需求越來越重視，床墊功能也有了很大的變化。慕思結合大數(shù)據(jù)，通過AI智能床墊可以更好地感知和感受到身體的需求，把產(chǎn)品提供給消費者去體驗。”盛艷表示。
“金管家”服務十大權益全面升級
售后服務既是營銷活動的結束，又是再次營銷的開始。這是一個憑借產(chǎn)品力和服務力取勝的時代，服務對品牌發(fā)展的重要意義不言而喻。慕思集團的服務是一道粘合劑，拉近了客戶與慕思的關系，19年來其堅持不斷提升服務，讓這份聯(lián)系更為密切、溫馨、貼心。
作為慕思品牌服務之魂，慕思“金管家”在服務體系認證、400熱線、維修時效、增值服務、售后保修承諾、會員發(fā)展運營等各方面不斷完善創(chuàng)新。2023年，慕思“金管家”服務迎來迭代升級，粉絲可以享受十大增值權益。
據(jù)汪玉芳介紹，“金管家”服務升級后，會員可以通過積分兌換禮物，還可以申請專家進行一對一的睡眠問題咨詢等健康服務。慕思還將在全國上百個城市推出高爾夫邀請賽、足球嘉年華、會員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會員活動。此外，五一勞動節(jié)、“618”世界除螨日、暑假等節(jié)假日期間，慕思還會不定期開展會員專屬線上活動，在助力消費者了解睡眠文化的同時還有機會贏得豐富的禮品。
據(jù)介紹，慕思會員系統(tǒng)會員總數(shù)超156萬，在2023年網(wǎng)易家居推出的“315服務調(diào)查TOP榜”中，慕思以92分的成績摘得桂冠。慕思“金管家”全國共有超過5000名服務人員，每年為65萬—80萬戶慕思用戶的家庭提供專業(yè)除螨服務，客戶滿意度達到99.5%。
