中國消費(fèi)者報杭州訊（記者桑雪騏）8月24—25日，主題為“聚變•有數(shù)”的“奧維云網(wǎng)2023數(shù)字生態(tài)大會”在浙江杭州召開。與會專家指出，疫情之后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)理念出現(xiàn)諸多變化。家電促銷戰(zhàn)的影響力正在減弱，市場發(fā)展需要更為精細(xì)的運(yùn)營，家電產(chǎn)銷應(yīng)和用戶同頻共振。
國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國社會消費(fèi)品零售總額今年4月份達(dá)到增速高點(diǎn)18.4%后迅速回落，7月份，社會消費(fèi)品零售總額36761億元，同比增長2.5%，環(huán)比下降0.06%。奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)也顯示，雖然今年上半年受到空調(diào)市場大幅增長的影響，家電整體市場實(shí)現(xiàn)正增長，但是7月份卻出現(xiàn)了斷崖式回落。對此，奧維云網(wǎng)總經(jīng)理郭梅德表示，2023年家電市場的季度節(jié)奏將呈N型，第三季度回落后，第四季度將實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。
不過，與會代表認(rèn)為，每一個發(fā)展時期都會有市場機(jī)會。疫情期間，蒸煮烤類廚房小家電，比如烤箱、空氣炸鍋等產(chǎn)品以及健康類產(chǎn)品賣得特別好。疫情后，消費(fèi)者會更加關(guān)注掃地機(jī)器人、恒溫?zé)崴?，大屏彩電等生活改善類產(chǎn)品。
有企業(yè)代表表示，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅更加理性，同時也更加“懶”，他們更加希望所有的產(chǎn)品能夠一站購齊。同時，家電日益與家庭環(huán)境逐漸融為一體，因此，家電消費(fèi)也日益場景化。
奧維云網(wǎng)（AVC）總裁郭梅德表示，家電用戶也發(fā)生了很大的改變。首先用戶注意力被極大的分散，品牌的傳播效率也大幅下降；其次，家電消費(fèi)出現(xiàn)投資化特征，買家電不只是簡單的功能消費(fèi)，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N情感消費(fèi)，消費(fèi)者不再僅對產(chǎn)品提出功能需求，同時還對產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計等諸多方面提出了要求。高端消費(fèi)者更加注重高端產(chǎn)品能否滿足其核心需求，概念炒作、促銷戰(zhàn)的效果正在減弱，消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品的“質(zhì)價比”。“渠道的碎片化衍生出眾多新型的商業(yè)模式，這對于家電行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、服務(wù)保障能力、渠道融合能力等都提出了更高的要求?！惫返抡f。
近年來，零售業(yè)借助5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，云計算等新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，正在加快零售行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，達(dá)成提質(zhì)、降本、增效的商業(yè)閉環(huán)，快速邁進(jìn)新零售時代。當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮持續(xù)演進(jìn)，越來越多的行業(yè)開始參與到了數(shù)字化的浪潮里。
對此，郭梅德指出，中國家電市場發(fā)展的現(xiàn)階段需要更加警惕流量失效和品牌失效，不斷激活用戶，以用戶為中心搭建全流程用戶運(yùn)營管理；聚焦場景搭建，打造貼合用戶需求的體驗(yàn)空間，在線上重置“貨和場”，線下通過融合家電家居產(chǎn)品，以家居流量帶動家電銷售；立足高端發(fā)展，搭建高端生態(tài)體系，通過高端產(chǎn)品配置、高端的價格定位、高端的場景展示、高端的營銷推廣、高端的匹配服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求；最后致力于服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能長久發(fā)展，從而達(dá)到以服務(wù)帶流量，形成發(fā)展的閉環(huán)。
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