中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）打造更加開放的零售服務(wù)平臺，通過前、中、后臺的深度變革，推動(dòng)行業(yè)聚焦消費(fèi)者價(jià)值，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，8月18日，蘇寧易購以“從心出發(fā)•共生向上”為主題，召開合作伙伴發(fā)展大會(huì)。
蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力，以云網(wǎng)萬店的模式，加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店、2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店，全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈，持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營效率，共同推動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)升級。
會(huì)議現(xiàn)場。資料圖片
蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的消費(fèi)者和供應(yīng)商。
回歸零售本質(zhì)
今年以來，國家陸續(xù)出臺了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策。7月，13部門聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費(fèi)舉措，家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)品質(zhì)化、多元化、場景化升級也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。
面對消費(fèi)領(lǐng)域的深刻變革，蘇寧易購表示，將回歸商業(yè)本質(zhì)，提升主業(yè)的核心競爭力，全面提升服務(wù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的能力。工作開展的根本目標(biāo)不是銷售，不是利潤，更不是內(nèi)部的KPI指標(biāo)，聚焦核心能力建設(shè)，聚焦體驗(yàn)、效率、專業(yè)，才是蘇寧易購的終極目標(biāo)。
在戰(zhàn)略定位上，蘇寧易購加速從零售商升級為零售服務(wù)商，即服務(wù)型的零售商。這既是升級，也是回歸，回歸服務(wù)初心。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務(wù)平臺，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。
據(jù)了解，蘇寧易購零售服務(wù)平臺將通過四大運(yùn)營機(jī)制，“共情”用戶需求、“共創(chuàng)”平臺規(guī)則、“共理”平臺機(jī)制、“共營”平臺發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺的共生、共榮。零售服務(wù)商戰(zhàn)略，將在前中后臺的各個(gè)領(lǐng)域，開展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。
變革組織管理
為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率，蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織管理變革。通過“破層級、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系。
蘇寧易購的中臺變革，首先將在經(jīng)營領(lǐng)域取消組織層級的概念，中臺不作經(jīng)營管理和決策，而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營單元，規(guī)則透明，資源共享，價(jià)值共創(chuàng)。
同時(shí)，蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營單元授權(quán)，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力，將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移，更加貼近市場一線，提高決策的敏捷度，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。
值得一提的是，基于過去10年全渠道經(jīng)營過程中沉淀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和零售科技能力，蘇寧易購也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入。
在中臺支持下，蘇寧易購將搭建供銷平臺，實(shí)現(xiàn)商品、合同、采購、結(jié)算、運(yùn)營、售后的全程數(shù)字化，提升供應(yīng)鏈的對接效率。同時(shí)搭建消費(fèi)者運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者畫像、營銷活動(dòng)、促銷資源、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化，提升運(yùn)營的對接效率。
夯實(shí)后臺服務(wù)
蘇寧易購將持續(xù)加大對后臺服務(wù)能力的投入，升級兩大服務(wù)能力。
針對合作伙伴，蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級前置倉，提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力，降低農(nóng)村市場物流配送成本。在一二線城市，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù)，讓合作伙伴免費(fèi)使用。
面向消費(fèi)者，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長周期的項(xiàng)目管理能力。為消費(fèi)者提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí)，蘇寧易購也將在店面場景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，提供差異化服務(wù)。
值得一提的是，蘇寧易購的售后服務(wù)，將成為零售云平臺最重要的新賽道。未來三年，蘇寧易購將發(fā)展2萬個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店，為消費(fèi)者提供便利、即時(shí)的服務(wù)。
發(fā)展云網(wǎng)萬店
在中臺和后臺的支撐下，前臺將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展。據(jù)介紹，云網(wǎng)就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。
據(jù)了解，在線下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年，將新開和升級300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗(yàn)，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺的線下賦能中心，店面場景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對外開放，提升合作伙伴的經(jīng)營效率。同時(shí)，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營。
在線上，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運(yùn)營、多平臺零售接入服務(wù)，充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn)，開啟新的發(fā)展模式，讓合作伙伴“接入商戶云，生意更輕松，專心做產(chǎn)品”。同時(shí)，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金，只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)，降低運(yùn)營成本，把更多的資源投入用戶服務(wù)，繁榮平臺生態(tài)。
“一個(gè)人也許可以走得很快，一群人一定能走得更遠(yuǎn)?！碧K寧易購表示，零售服務(wù)平臺不是自己的，而是屬于行業(yè)的、社會(huì)的。蘇寧易購將以利他之心，持續(xù)攜手生態(tài)伙伴，一起共生向上，共赴新程，共同探索中國消費(fèi)大市場新機(jī)遇?！?/p>
