買一臺2000多元的空調(diào)掛機，卻得不到一個遙控器。近日，多名消費者反映，他們是在裝機時才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，而客服建議他們在社交平臺上“曬單”，這樣可免費領(lǐng)取一個遙控器，否則就需要按每個遙控器29元的價格購買。而記者查詢?nèi)A凌在電商平臺的官方旗艦店時發(fā)現(xiàn)，商品首頁只有一行不起眼的小字，提醒“升級手機遙控，不配遙控器”，其他相關(guān)標識則藏在商品詳情頁中，需要下滑或翻頁才能看到。（據(jù)7月20日《羊城晚報》報道）
現(xiàn)實生活中，估計絕大多數(shù)消費者在購買空調(diào)時都自然地認為商家應(yīng)當配置遙控器，沒料到還會有不配送遙控器的空調(diào)。殊不知，華凌空調(diào)就用生動的例子“教育”了消費者：空調(diào)不配遙控器，需要單獨購買，或者需要給出好評才贈送。商家這一“清奇出格”的操作已涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益。
眾所周知，雖然空調(diào)與遙控器是單獨的兩個物品，但不代表商家可以想當然地將空調(diào)和遙控器分開銷售，或者銷售空調(diào)時不附送遙控器。而且，雖然離開了遙控器后消費者依然可以通過機身上的按鍵操作空調(diào)，但遙控器所具備的功能往往比空調(diào)機身按鍵所承載的功能要多，且使用起來更方便快捷。此外，如果是柜機那還好，可如果是掛機的話，離開了遙控器，消費者基本上無法操作空調(diào)。況且若沒有遙控器，只能用手機藍牙和小程序等控制空調(diào)，這對于老人來說，十分不便。
由此可見，盡管空調(diào)和遙控器不像鎖和鑰匙那樣緊密相連、缺一不可，但也屬于密不可分的商品。也就是說，商家向購買空調(diào)的消費者提供空調(diào)屬于履行主合同義務(wù)，提供遙控器則屬于履行隨附義務(wù)。對此，《民法典》明確規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》則規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、用途、性能、規(guī)格、使用方法說明書等情況。經(jīng)營者應(yīng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。
消費者購買空調(diào)后，商家理當履行送貨上門、安裝等義務(wù)，向消費者提供遙控器屬于《民法典》規(guī)定的根據(jù)合同性質(zhì)、目的、交易習慣所應(yīng)履行的協(xié)助義務(wù)。而且，在空調(diào)市場上，絕大多數(shù)商家均提供遙控器，這早已是約定俗成的交易習慣。個別商家刻意不提供空調(diào)遙控器的做法，既違反了有關(guān)協(xié)助義務(wù)、隨附義務(wù)的規(guī)定，也有違交易習慣，屬于設(shè)定不合理的交易條件。
特別是，商家要求消費者給出好評后再配送遙控器的做法更涉嫌“買好評”，系違法行為。此外，對于不配送遙控器這一事關(guān)消費者切身利益的事項，不作出足以引人注意的提示，僅在商品清單一欄用小字呈現(xiàn)的做法，系排除消費者主要權(quán)利的格式條款，應(yīng)屬無效。
遙控器雖小，但涉及的消費者權(quán)益不可忽視。商家將空調(diào)與遙控器分開銷售，是典型的“一女多嫁”。以智能化為名不再配送遙控器，并且將遙控器和消費者評價強制綁定，收獲的恐怕只能是投訴，而非好評。監(jiān)管部門也應(yīng)及時查處這種增加消費者負擔的“好評返現(xiàn)”花樣翻版，倒逼商家履行保護消費者權(quán)益的主體責任，讓消費者感受到真正的尊重與善待。（史洪舉）
官方微信公眾號
官方微博
