近期，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會對主城區(qū)商業(yè)中心的30家商場的停車場進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)“阿拉城”的停車場掃碼后必須先關(guān)注微信公眾號再交費，“上海日月光中心”的停車場掃碼后必須先加入會員再交費，“大洋千樹廣場”和“寶楊寶龍廣場”的停車場掃碼后必須先提供微信昵稱、頭像再交費。（詳見6月9日《中國消費者報》報道）
掃碼后必須先加入會員再交費；關(guān)注公眾號才能開具發(fā)票、掃碼才能點餐……這些做法在各地都較為常見。不僅如此，一些商家還要求下載APP、關(guān)注公眾號才能給優(yōu)惠、打折等，給消費者點餐帶來了麻煩，侵犯了消費者的合法權(quán)益；關(guān)注的公眾號、下載的APP，還可能影響到消費者的生活，如不斷推送廣告、占用手機內(nèi)存等。
《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》要求公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。商家強制消費者關(guān)注公眾號才能掃碼點餐、交納停車費或是開具發(fā)票，限制了消費者的權(quán)利，甚至拿自己應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)與責(zé)任當(dāng)成要挾消費者的手段，這樣的規(guī)定就是一種不公平、不合理的“霸王條款”。
根據(jù)《個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在需要獲取消費者信息時，商家必須取得消費者的明確同意。《消費者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則?！安魂P(guān)注公眾號就無法交費”、強制掃碼點餐等“霸王條款”，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，還可能造成消費者個人隱私信息泄露，侵犯消費者的安寧權(quán)等問題。
對于這一亂象，相關(guān)部門要加強對相關(guān)商家的監(jiān)督，督促商家尊重消費者的合法權(quán)益，對于商家強制掃碼點餐、在非必要情況下獲取個人信息等行為，要能依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，還要幫助消費者維權(quán)。消費者也要增強維權(quán)意識、防范意識，對這些侵犯自身合法權(quán)益的“小事”零容忍，類似“霸王條款”才會越來越少。
掃碼消費不應(yīng)該出現(xiàn)“攔路虎”。只有真正尊重與善待消費者，才是最有效的“引流”方式，才更契合商家的長遠(yuǎn)利益，靠霸王條款、靠?！靶÷斆鳌币鳌皳p人不利己”，最終只是在“自斷后路”“自我抹黑”。所以，對商家來說，要引流，希望消費者關(guān)注公眾號、下載APP，要堅持自愿原則，也需要多一些激勵措施，而不能變相強制。只有真正堅持服務(wù)宗旨，掃碼點餐服務(wù)及采取開設(shè)公眾號等營銷手段才能起到優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)水平、增強消費者粘性的作用，而不至于變成了商家“算計”消費者的“厚黑手段”。（戴先任）
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