中國消費者報南京訊（記者薛慶元）音樂節(jié)、演唱會、舞劇……近期演出市場的“氛圍感”拉滿，但演出市場火爆也給部分“黃?！币钥沙酥畽C(jī)，不僅給消費者帶來了困擾，也擾亂了演出市場正常的經(jīng)營秩序。不少商家為應(yīng)對“黃?！背鲂抡校磳嵜瀑徠?，限制轉(zhuǎn)讓和退票。此舉一出，輿論嘩然。部分消費者表示這樣可以有力打擊“黃?！?，非常贊同；也有消費者質(zhì)疑演出開票較早，出現(xiàn)不可控因素可能較大，限制消費者退轉(zhuǎn)不合理。
江蘇省消保委認(rèn)為，“黃牛票”是文體消費的頑疾，商家實名制并限制退改的初衷是打擊“黃?！?，本意是好的，文體演出在實名制背景下采用“人證合一”的方式嚴(yán)格查驗，雖然可有效避免黃牛倒票，但是“一刀切”禁止消費者退票不合理。尤其是文體演出類消費有其特殊性，開票通常提前數(shù)月，部分消費者更需要跨城市參加，其中不可控因素過多，如果限制退改，可能會“誤傷”普通消費者。這無疑是將打擊“黃?！钡某杀巨D(zhuǎn)嫁給普通消費者，將打擊“黃?！焙捅Ｕ舷M者權(quán)益變成對立。此外，商家可以“因故取消”演出而不補(bǔ)償消費者，卻不給消費者任何因故取消的權(quán)利，涉嫌權(quán)利不對等。根據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式條款的相關(guān)規(guī)定，商家不合理地減輕自身責(zé)任，或涉嫌加重消費者責(zé)任或者限制消費者主要權(quán)利。
文體演出雖然準(zhǔn)備時間長，前期成本花銷大，但是不應(yīng)該將相關(guān)成本完全轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。此外，文體演出的時效性特征并非文體演出行業(yè)獨有的，酒店住宿、航空鐵路等行業(yè)均存在類似情況。上述行業(yè)的退改問題過去也經(jīng)常被消費者吐槽，江蘇省消保委通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前相關(guān)行業(yè)根據(jù)行業(yè)特點推出了不同的退改政策：大部分平臺及酒店推出了線上預(yù)訂“限時取消”服務(wù)；電影票售出頁面會提示該影院是可改簽或是可退票；航空行業(yè)也推出了階梯退費政策；尤其是鐵路行業(yè)打出“階梯退費”和“候補(bǔ)”組合拳，有效遏制了“黃牛”惡意倒票、消費者出行糾紛難調(diào)處的情況。這些行業(yè)原先也曾因為成本問題存在限制退改的情況，但是經(jīng)過相關(guān)監(jiān)管部門及企業(yè)的共同努力和探索，目前推出的不同退改政策既有效地打擊了“黃?！保譃槠胀ㄏM者帶來了便利。
江蘇省消保委建議相關(guān)平臺根據(jù)演出特性和時間安排，探索推出“階梯退費”方案。在實名制情況下，消費者在遇到特殊情況時可以選擇退費，并根據(jù)時間不同承擔(dān)不同費率的違約金，同時可推出候補(bǔ)機(jī)制，允許其他消費者按照購票時間依次遞補(bǔ)；若經(jīng)營者因故取消演出，也應(yīng)當(dāng)參考航空公司政策根據(jù)時間節(jié)點給予消費者一定補(bǔ)償。同時，為有效避免“黃牛”多次無故退票，可建立信用監(jiān)督制度，對于多次無故退票的賬號，可參考醫(yī)院掛號違約做法，在一定期限內(nèi)限制其線上預(yù)約，要求其線下購票。江蘇省消保委建議有關(guān)部門針對“黃牛”問題進(jìn)一步探索制定相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)推出符合行業(yè)特性的退改政策，均衡多方利益，促進(jìn)文體演出行業(yè)健康發(fā)展。
官方微信公眾號
官方微博
