中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 2023年，浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局（以下簡(jiǎn)稱消保分局）緊貼消費(fèi)者需求，助推消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建品質(zhì)，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，努力打造消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的放心消費(fèi)環(huán)境。
記者了解到，今年以來(lái)，消保分局注重創(chuàng)建品質(zhì)提優(yōu)，持續(xù)從質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)服務(wù)、滿意服務(wù)、維權(quán)保障等不同維度開(kāi)展放心消費(fèi)單位培育指導(dǎo)。對(duì)杭州市4.8萬(wàn)家放心消費(fèi)單位進(jìn)行線上、線下明察暗訪，對(duì)于發(fā)現(xiàn)放心消費(fèi)承諾履行不到位、后評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)未粘貼、售后服務(wù)未落實(shí)等問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理。同時(shí)，積極探索放心消費(fèi)單位多途徑申報(bào)，拓展老字號(hào)、家政、珠寶玉石、金融行業(yè)等參與放心消費(fèi)建設(shè)?！拔逡弧逼陂g，杭州消費(fèi)總金額為146.42億元，同比增長(zhǎng)40.9%，武林路步行街已接待游客超12萬(wàn)人次，超歷史同期100%，放心消費(fèi)商圈武林銀泰銷售金額實(shí)現(xiàn)同比增幅達(dá)63%。
位于杭州的浙江省放心消費(fèi)示范商圈塘棲古鎮(zhèn)。資料圖片
同時(shí)，消保分局還注重源頭化解糾紛，積極構(gòu)建以消費(fèi)集聚為核心的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)408家，按照“多方參與，社會(huì)共治，因地制宜，靈活建站”原則，加強(qiáng)日常培訓(xùn)、指導(dǎo)，將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格建設(shè)覆蓋規(guī)模較大的商業(yè)廣場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)、綜合體、商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)及市場(chǎng)主體較為集中的商居一體社區(qū)、村居、路段等場(chǎng)所。
家住杭州建德的胡某就曾在維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)的幫助下，解決了“煩心事”。胡某稱其家中兩個(gè)小孩（一個(gè)5歲和一個(gè)7歲）私自拿了家里的錢在無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況下，在一文具飾品店購(gòu)買了價(jià)值100元一盒的奧特曼卡片，共購(gòu)買了兩盒，消費(fèi)200元。建德盛德商圈維權(quán)站受理后，工作人員對(duì)胡某所述的情況進(jìn)行核實(shí)。據(jù)調(diào)查，該商家證照齊全，在售的奧特曼卡片有明碼標(biāo)價(jià)，卡片包裝上也有廠家名稱、廠家地址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。通過(guò)查看監(jiān)控得知，兩位小朋友從進(jìn)店選購(gòu)到結(jié)賬付錢，全程未有店家誤導(dǎo)、誘惑消費(fèi)的行為。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向商家指出未成年人為無(wú)民事行為能力人，且購(gòu)買卡片行為在事前并未得到其監(jiān)護(hù)人的同意，作為監(jiān)護(hù)人的父母，可以要求退款。商家提到購(gòu)買的卡片已被拆開(kāi)，并有多款卡片有折痕，自身也存在進(jìn)貨成本。在執(zhí)法人員的協(xié)商下，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，店家退給消費(fèi)者155元，卡片由商家收回。在基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，像這樣的消費(fèi)糾紛調(diào)解還有很多。消保分局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理投訴649起，挽回經(jīng)濟(jì)損失7.2萬(wàn)元，消費(fèi)者滿意率達(dá)96.2%。
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