中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊 “五一”假期將至，餐飲、旅游及與之關(guān)聯(lián)的訂票等訂單呈井噴式增長,安徽省蕪湖市消保委牽頭皖南7市（安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、池州、黃山）消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化合作機(jī)制，共同發(fā)布消費(fèi)警示，提示廣大消費(fèi)者在吃、住、行、游、購、娛支付時(shí)，一定要謹(jǐn)防 “被捆綁”或“被搭售”。
所謂的“捆綁銷售”，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或提供服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選、搭售等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其它商品或服務(wù)的行為，常見的表現(xiàn)形式有如下幾種：
線上及線下購物
默認(rèn)勾選。即在商品選擇頁面中，除主品外，還默認(rèn)勾選了一些額外的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如安裝費(fèi)、售后保障服務(wù)費(fèi)或其他名目的各類服務(wù)。
強(qiáng)制搭售。即在購買某類商品時(shí)，強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須購買其它種類的商品，如：購車時(shí)，必須在店內(nèi)購買汽車用品、保險(xiǎn)；購房時(shí)，必須同時(shí)購買車位或裝修包。
變相搭售。故意提供不合理的商品組合，如銷售一組僅有3只鞋的套裝；故意提高單品價(jià)格，并以商品組合優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)，如某款商品的單價(jià)為8元，商家將該商品的標(biāo)價(jià)提高至15元，卻將該商品與另外一件商品組合以12元的價(jià)格進(jìn)行捆綁銷售。
搭售或給予贈(zèng)品。用這種方式處理一些臨期、過期或者存在瑕疵的商品，且不向消費(fèi)者進(jìn)行明示。
出行及住宿服務(wù)
直接搭售收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，而沒有以顯著方式提醒消費(fèi)者。如預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)，直接捆綁導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，而不提供單獨(dú)售賣的景點(diǎn)門票供選擇；又如打車軟件在所謂“高峰期”直接默認(rèn)勾選“添加信息服務(wù)費(fèi)”選項(xiàng)。
突出搭售選項(xiàng)，弱化無搭售選項(xiàng)。通過不同顏色、字號等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購買搭售服務(wù)或商品。如購票時(shí)彈出推薦保險(xiǎn)等增值服務(wù)的頁面中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇。
利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。如用“添加保障”代替“購買保險(xiǎn)”，用“享受立減”代替“購買保險(xiǎn)”，用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險(xiǎn)”。
利用限制消費(fèi)范圍、退款時(shí)限等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。如預(yù)訂車票時(shí)，如果選擇不購買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，就會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”等提示內(nèi)容。
餐飲等社會(huì)、生活服務(wù)
在未向消費(fèi)者明示的情況下，設(shè)置“包廂最低消費(fèi)”“禁止自帶酒水”“收取餐位費(fèi)”等不公平不合理的限制性條款，或直接收取餐巾紙、消毒餐具等商品的費(fèi)用。
消保委提醒廣大消費(fèi)者：遇到“捆綁銷售”要保護(hù)自身合法權(quán)益。
要知法懂法。消費(fèi)者要加強(qiáng)對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的了解，熟悉其中相關(guān)條款，明確自身享有的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。
要慧眼識別。在購買商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)查看交易規(guī)則和商品或服務(wù)的說明信息，避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。同時(shí)，對一些消費(fèi)誤區(qū)要有理性認(rèn)識，如搭售的贈(zèng)品有質(zhì)量問題，完全可以要求經(jīng)營者承擔(dān)修理或換貨等責(zé)任。此外，還要特別關(guān)注搭售商品的有效期，避免不知情導(dǎo)致過期食用或使用。
要理性維權(quán)。在遭遇不合理捆綁銷售時(shí)，要及時(shí)保留證據(jù)，并積極地運(yùn)用法律武器與商家協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可撥打12345或12315投訴舉報(bào)。（陶維）
