中國消費者報北京訊（記者萬曉東）隨著消費需求的多元化發(fā)展，曾經(jīng)只在門店開展的傳統(tǒng)服務(wù)也擴大了服務(wù)場景，開始提供各種上門服務(wù)。上門服務(wù)在給消費者帶來便捷的同時，也帶來了一些新的問題，如部分上門服務(wù)提供者通過虛假宣傳招攬生意，上門后不按約定提供服務(wù)，有的甚至坐地漲價，或者變相強制消費，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者謹慎選擇上門服務(wù)，注意查驗資質(zhì)證明。
消費者在網(wǎng)上選擇服務(wù)機構(gòu)，要認真核實其是否有營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，仔細查看其他消費者的留言評價，盡量選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽度高、明碼標價的服務(wù)機構(gòu)；在線下選擇服務(wù)機構(gòu)，要找具有固定經(jīng)營地址和營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機構(gòu)，對待直接上門推銷或路邊攬活的上門服務(wù)要格外謹慎。
有的商家為提高瀏覽量或誘導(dǎo)消費者，故意在網(wǎng)頁上宣傳“全網(wǎng)最低價”“不滿意不收費”等內(nèi)容。消費者不要輕信這些網(wǎng)絡(luò)宣傳，更不要輕信網(wǎng)頁上彈出的上門服務(wù)廣告，在做出選擇之前，要跟對方核實確認服務(wù)機構(gòu)名稱、經(jīng)營地址、收費價格、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)情況，否則容易上當受騙。
消費者不要輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面協(xié)議，并注意條款細化，明確服務(wù)時間、地點、價格、內(nèi)容以及相關(guān)責任劃分等內(nèi)容。注意保存好協(xié)議以及接受上門服務(wù)的相關(guān)憑證、聊天記錄等，方便遇到問題時舉證維權(quán)。如果需要高空作業(yè)，存在較大風險的，還要了解商家是否為上門服務(wù)人員購買人身意外保險，以免出現(xiàn)糾紛。
服務(wù)人員上門后，消費者應(yīng)仔細了解服務(wù)人員個人資料，主動查驗服務(wù)人員的上崗證、健康證等相關(guān)證明，并與服務(wù)人員確認服務(wù)內(nèi)容、收費項目等，提醒服務(wù)人員嚴格遵守合同規(guī)定，工作中注重自身安全，以免出現(xiàn)糾紛時消費者自己承擔不必要損失。如有疑問，盡量當場提出，以免事后難以劃分責任。
北京市消協(xié)表示，上門服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一種全新的“上門經(jīng)濟”，不僅讓消費者足不出戶便可體驗到各種個性化服務(wù)，而且對恢復(fù)和擴大消費具有積極意義。面對這樣的新型服務(wù)模式，消費者要事前多做功課，詳細了解上門服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、售后保障等信息之后再做選擇，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。
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