中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）沉寂了三年的演出市場(chǎng)終于熱鬧了起來。今年，線下演出市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，熱門演唱會(huì)門票“一票難求”再次成為常態(tài)。
“一直在售票網(wǎng)站蹲守，結(jié)果剛開始發(fā)售就秒沒?！贝笏膶W(xué)生栗子是周杰倫的粉絲，搶票失敗后她一連發(fā)了幾條朋友圈表達(dá)自己遺憾的心情。然而與此同時(shí)，摩天輪、票牛等票務(wù)平臺(tái)卻可以確保買到周杰倫演唱會(huì)門票，只是這些非授權(quán)平臺(tái)的門票價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于票面價(jià)格，一張甚至可以加價(jià)上千元。
摩天輪平臺(tái)退款手續(xù)費(fèi)高
時(shí)隔三年，周杰倫演唱會(huì)回歸受到粉絲熱捧。多名網(wǎng)友稱，在購票網(wǎng)站刷新等了好久，連購票頁面都沒看到，再次刷新就顯示售罄了。在票務(wù)平臺(tái)大麥APP上，周杰倫太原站演唱會(huì)的想看人數(shù)是155.1萬，?？谡镜南肟慈藬?shù)是131.5萬，呼和浩特站也有84.6萬。
正規(guī)授權(quán)票務(wù)平臺(tái)一票難求。但社交平臺(tái)上卻有不少倒手轉(zhuǎn)賣門票的身影，一個(gè)個(gè)買了又因距離或其他非可抗因素去不了的“粉絲”堅(jiān)稱自己非“黃?！?，只有單張或兩三張連座門票。
3月13日，周杰倫嘉年華2023世界巡回演唱會(huì)——太原站、呼和浩特站主辦方發(fā)布公告，喊話摩天輪票務(wù)、票牛網(wǎng)、有票網(wǎng)等平臺(tái)停止侵權(quán)。公告顯示，主辦方僅委托大麥、貓眼等六家單位（票務(wù)公司）進(jìn)行票務(wù)銷售，但目前在摩天輪、票牛等平臺(tái)卻出現(xiàn)了公開或隱匿兜售演唱會(huì)門票的情況，這些非授權(quán)門票價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于票面價(jià)格，并做出兩聯(lián)號(hào)、三聯(lián)號(hào)等位置承諾，牟取不當(dāng)利益。
記者了解到，周杰倫演唱會(huì)門票的票價(jià)為500元到2000元，在其他非授權(quán)平臺(tái)購買，需要加價(jià)幾千元甚至上萬元。山東消費(fèi)者李先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，2月2日，他在票牛APP購買了周杰倫演唱會(huì)呼和浩特站門票。VIP席位的票面價(jià)格為2000元，但票牛APP的實(shí)際售價(jià)為4964元，加價(jià)了近3000元。購買后一個(gè)多月過去了，訂單狀態(tài)依然顯示“配票中”。
“我看到在授權(quán)平臺(tái)購買呼和浩特站的演唱會(huì)門票需要實(shí)名認(rèn)證，但在票牛平臺(tái)沒有這個(gè)要求?！崩钕壬f，看到主辦方發(fā)布的公告后，得知票牛不是授權(quán)平臺(tái)，擔(dān)心自己買的票是假的，于是要求退款。但讓他郁悶的是：“第一天晚上沒打通客服電話；次日依然沒接通；第三天打通了，客服告訴我不能退款；第四天我打電話要求退款，客服協(xié)商說要扣10%手續(xù)費(fèi)。我沒有享受到任何服務(wù)，也沒收到票，拒絕了這一方案，此后他們又協(xié)商說不允許退，扣10%手續(xù)費(fèi)的方案對(duì)方也不答應(yīng)了?！?/p>
消費(fèi)者在票牛APP購買的溢價(jià)票，待配票中也無法退票。消費(fèi)者供圖
一位來自西藏的消費(fèi)者對(duì)記者說，她2月份在摩天輪票務(wù)平臺(tái)購買了周杰倫演唱會(huì)門票，比票面金額加價(jià)1000多元。她還購買了加速包，但依然是待配票狀態(tài)?！翱吹焦婧?，我擔(dān)心門票的真實(shí)性，還了解到并不能全款退費(fèi)，因?yàn)橥丝钚枰鄹哳~手續(xù)費(fèi)?！彼f。
無獨(dú)有偶，記者在小紅書上看到有不少人反映自己在摩天輪票務(wù)平臺(tái)購買的周杰倫演唱會(huì)門票沒有出票，想要退款需被收取手續(xù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)上千元。
江蘇消費(fèi)者張女士對(duì)記者說，1月30日，她在票牛APP購買了三張常州音樂節(jié)的電子門票，過了兩個(gè)月也沒出票，連驗(yàn)證碼都沒發(fā)給她?！拔乙蟪銎保麄儏s說音樂節(jié)開始前48小時(shí)出票。既然他們不能出票，我便要求退票，結(jié)果票?？头f不能退票。”張女士說，后來經(jīng)過不斷投訴，賣票的商家同意全額退款，但票牛卻要求收取15%手續(xù)費(fèi)，承諾3—7個(gè)工作日退款，但依然沒有按時(shí)到賬。
在票牛APP購票無需實(shí)名
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者下載了大麥、貓眼APP，看到周杰倫演唱會(huì)太原站、呼和浩特站需要實(shí)名制購票。貓眼APP顯示，每個(gè)訂單可購買兩張門票，一票一證，實(shí)名購票入場(chǎng)；大麥APP顯示，每筆訂單最多購買兩張，每個(gè)賬號(hào)最多購買兩張，實(shí)名制觀演。
而在摩天輪APP上，卻顯示最多可購買6張，有多張需求可以聯(lián)系在線客服。
記者還在票牛APP上看到，購買周杰倫演唱會(huì)太原站、呼和浩特站的門票并不需要實(shí)名。李先生及多位消費(fèi)者也告訴記者，其在票牛、摩天輪購票時(shí)沒有被要求實(shí)名購票。
對(duì)此，記者詢問票?？头粚?shí)名購票是否會(huì)影響進(jìn)場(chǎng)？客服稱“如果實(shí)名認(rèn)證的話，下單會(huì)有提示”，并保證不實(shí)名可以正常入場(chǎng)。
主辦方明確規(guī)定禁止六家委托單位以外的票務(wù)公司售賣周杰倫演唱會(huì)門票，但《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在票牛APP看到，現(xiàn)在依然可以購買太原站、呼和浩特站門票。因票價(jià)具有浮動(dòng)性，3月30日，記者查看時(shí)，8月17日的呼和浩特站場(chǎng)次，票面2000元的VIP席位最高已售至3.36萬元。
票面2000元的門票，票牛APP售價(jià)3萬元以上。票牛APP截圖
記者了解到，目前在摩天輪票務(wù)平臺(tái)已無法直接購買周杰倫演唱會(huì)太原站、呼和浩特站門票，頁面設(shè)置了預(yù)約提醒按鍵，有票時(shí)會(huì)進(jìn)行提醒。
蔣碩表示，票牛、摩天輪等互聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)屬于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，盡到審核義務(wù)。在主辦方明確禁止委托單位以外的票務(wù)公司售賣門票的情況下，售票平臺(tái)更應(yīng)認(rèn)真核實(shí)票務(wù)銷售資質(zhì)及授權(quán)，不得為售賣“黃牛票”提供便利。
專家觀點(diǎn)：
不合理限制消費(fèi)者退票涉嫌“霸王條款”
摩天輪、票牛票務(wù)公司或是待配票狀態(tài)不允許消費(fèi)者退票，或是退票要收取高額手續(xù)費(fèi)。那么，這一規(guī)定是否合理？
“演出票一般采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售，而且在實(shí)踐中通常無法像普通網(wǎng)絡(luò)銷售商品一樣適用‘七天無理由退換貨’。時(shí)效性和有限性是演出票不同于一般商品的重要特征。”北京瀛和律師事務(wù)所律師蔣碩在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，加價(jià)購買的演出票，若長(zhǎng)期處于待配售狀態(tài)，則有別于直接銷售的演出票，實(shí)際上屬于預(yù)售票，不符合演出票“時(shí)效性”和“有限性”的特征，不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退票權(quán)利。部分票務(wù)平臺(tái)不合理地限制消費(fèi)者的退票權(quán)利，涉嫌“霸王條款”。
他進(jìn)一步解釋說，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，“有下列情形之一的，該格式條款無效：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條同樣對(duì)經(jīng)營(yíng)者使用格式條款進(jìn)行了限制，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。
違規(guī)溢價(jià)票阻礙市場(chǎng)發(fā)展
高溢價(jià)演出門票話題已是老生常談。2016年，王菲“幻樂一場(chǎng)”演唱會(huì)的“黃?！笔录馃嶙h。該演唱會(huì)號(hào)稱在32秒內(nèi)售罄萬張門票。隨后，“黃牛票”瞬間被炒到超過1萬元，第一排中心位置甚至有人要價(jià)百萬元，而票面價(jià)格僅1000元。
早在2021年，文化和旅游部頒布《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》，這是國內(nèi)首個(gè)演出票務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭起草。
中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，對(duì)比近年電影行業(yè)走過的路徑，電影產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，認(rèn)證完備且全國統(tǒng)一、開放票務(wù)系統(tǒng)的助力不可小覷，市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)化反哺行業(yè)的效應(yīng)有目共睹。
一業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，“黃牛”的大量惡劣行徑，如與某些不良平臺(tái)勾結(jié)囤票，甚至散布不實(shí)信息哄抬票價(jià)，如果不加以管理，必將嚴(yán)重?cái)_亂正常票務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行。
蔣碩認(rèn)為，從立法層面看，亟須完善與二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)倒賣“黃牛票”的行為進(jìn)行有效監(jiān)管和約束；同時(shí)，應(yīng)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)業(yè)性演出門票銷售探索實(shí)名制管理，加大對(duì)違法違規(guī)演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)法力度，嚴(yán)格落實(shí)各方主體責(zé)任。除行政處罰外，可視情況將演出舉辦單位、票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)列入文化市場(chǎng)警示名單或者黑名單予以信用警示或懲戒，從源頭避免違規(guī)溢價(jià)票的出現(xiàn)。
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