中國消費(fèi)者報(bào)昆明訊（記者孫蔚）3月15日，由云南省市場監(jiān)管局、昆明市市場監(jiān)管局主辦的“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)暨“放心消費(fèi)在昆明”行動(dòng)在昆明市同德廣場舉行。云南貝泰妮集團(tuán)參加了本次活動(dòng)，通過實(shí)際行動(dòng)共筑誠信環(huán)境，提振消費(fèi)信心，為消費(fèi)者提供綠色消費(fèi)體驗(yàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場，貝泰妮工作人員向消費(fèi)者展示了節(jié)水理念綠色產(chǎn)品“薇諾娜氨基酸舒緩潔顏球”，并派發(fā)光損傷科普宣傳手冊及產(chǎn)品試用裝，傳遞綠色消費(fèi)理念及科學(xué)護(hù)膚意識(shí)。
消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場體驗(yàn)綠色理念新品。資料圖片
貝泰妮集團(tuán)客服部在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)負(fù)責(zé)人李菡還分享了貝泰妮在創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體舉措。她表示，通過積極落實(shí)企業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)健康的消費(fèi)理念，可以讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
據(jù)介紹，貝泰妮集團(tuán)旗下品牌薇諾娜是2018—2022年連續(xù)五年入圍天貓“雙11”美妝護(hù)膚類目前十名的國貨品牌。伴隨銷售量的日益增長，貝泰妮于2020年11月響應(yīng)昆明市市場監(jiān)管局的號(hào)召，入駐在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)（ODR），提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。2022年，集團(tuán)通過ODR系統(tǒng)受理1134條投訴，解決率100%，ODR平均處理時(shí)長28小時(shí)，通過全年監(jiān)測，客戶滿意度為87.12分。
“秉持用戶至上，服務(wù)至上的服務(wù)理念，長期以來，貝泰妮始終把滿足顧客需求作為第一要?jiǎng)?wù)?！必愄┠菁瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司搭建了皮膚學(xué)專家、護(hù)膚達(dá)人與消費(fèi)者交流溝通的平臺(tái)，通過400客服熱線、官網(wǎng)官微及旗艦店等途徑為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。
“未來，貝泰妮將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心，持續(xù)參與消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，共筑誠信環(huán)境，提振消費(fèi)信心，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，時(shí)刻與消費(fèi)者同頻共振，共同進(jìn)步。”貝泰妮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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