中國消費者報濟南訊（記者 尹訓(xùn)銀）去年以來，山東省各地消協(xié)組織收到的消費者關(guān)于教育培訓(xùn)投訴量激增，反映問題集中在教育質(zhì)量和承諾不一致、未按合同約定及時退款等。為此，山東省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在參加教育培訓(xùn)時，要注意以下3點：
一是不盲目參加教育培訓(xùn)。非學(xué)科類校外培訓(xùn)名目繁多，涉及考研、公務(wù)員考試、職業(yè)教育、出國留學(xué)等各種培訓(xùn)。開辦這些培訓(xùn)的機構(gòu)受教學(xué)環(huán)境、師資力量、價格競爭等影響，教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。希望家長和廣大消費者轉(zhuǎn)變教育觀念，理性看待校外培訓(xùn)的作用，在選擇培訓(xùn)機構(gòu)和項目前，要先客觀評估自身培訓(xùn)需求，避免盲目跟風(fēng)，或增加非必要的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。一定注意不要參加隱形變異違規(guī)培訓(xùn)，尤其要警惕明顯超出實際保障能力的承諾效果的誘導(dǎo)類培訓(xùn)。
二是慎重簽訂培訓(xùn)合同。建議廣大消費者與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同條款時，要明確雙方權(quán)利和義務(wù)，清晰約定培訓(xùn)項目、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)期限和時間安排，收費項目、收費時段以及退費規(guī)則、違約責(zé)任等內(nèi)容。如果對合同的內(nèi)容有異議，可以和機構(gòu)協(xié)商進行修改并標(biāo)注。簽訂合同時要警惕各種“優(yōu)惠陷阱”，慎重選擇“教育貸”等金融貸款，尤其應(yīng)避免一次性高額繳費，以免后期遇到培訓(xùn)機構(gòu)不能按時履約給消費者造成經(jīng)濟損失。
三是要保存證據(jù)維護權(quán)益。消費者在培訓(xùn)機構(gòu)繳納培訓(xùn)費用后，要索要蓋有培訓(xùn)機構(gòu)名稱印章的正規(guī)發(fā)票，并注意在培訓(xùn)期內(nèi)妥善保管合同和憑證。廣大消費者在與培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生消費糾紛時，請及時與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成時可撥打12345熱線進行投訴舉報，或向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會尋求幫助，依法維護自身合法權(quán)益。
山東省消費者協(xié)會還倡議各培訓(xùn)機構(gòu)：一是不以誘導(dǎo)、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù)，尊重消費者知情權(quán)，對重要條款如收費、退費等履行好提醒義務(wù)。二是強化師資力量，不擅自更改教學(xué)內(nèi)容，不故意拖延退費或設(shè)置不合理扣費項目等。三是誠信經(jīng)營，踐行承諾，妥善處理消費糾紛，共同維護消費者合法權(quán)益。
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