中國消費者報上海訊（記者劉浩）歲末年初是汽車消費高峰期，也是相關投訴多發(fā)時段。近日，上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會就受理了一起購車糾紛。消費者李先生購買了一輛新車，交付時卻發(fā)現(xiàn)是展車，經(jīng)金山區(qū)消保委調(diào)解，4S店補償8000元維修保養(yǎng)抵用券。
記者了解到，2022年12月20日，消費者李先生以16.5萬元購買了一輛汽車，2023年1月12日，李先生提車時發(fā)現(xiàn)4S店交付的是輛展車，由于自己在購車時曾明確告知銷售人員不要展車，李先生認為4S店故意欺詐，遂投訴至金山區(qū)消保委。
接到投訴后，金山區(qū)消保委聯(lián)系4S店調(diào)查了解情況。4S店負責人稱，交付給李先生的車嚴格意義上不算是展車，因為該車型銷售情況很好，當時店里向廠家定了3輛，到店后將其中一輛車放在店內(nèi)展示。該批次車到店時銷售人員第一時間聯(lián)系李先生提車，由于李先生來的比較晚，其他兩輛新車均已售出，只剩下這輛在店內(nèi)展示的車，便將它交付給了李先生。事實上，這輛車出廠時間較晚，展出時間較短。經(jīng)核實，4S店負責人所述情況基本屬實。
《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
金山區(qū)消保委工作人員向4S店負責人講解了法律規(guī)定，并指出其在經(jīng)營過程中存在侵害消費者知情權的行為，理應承擔起相應的責任。經(jīng)調(diào)解，4S店負責人向消費者道歉，并補償8000元維修保養(yǎng)抵用券。
金山區(qū)消保委指出，該起糾紛中，關于所售車輛，4S店未盡到告知真實情況的義務，未將車輛是展車的真實情況告訴消費者，侵犯了消費者的知情權。對此，金山區(qū)消保委提醒消費者在購車時，要把自己的需求向銷售人說清楚，并保存好相關的憑證和資料，發(fā)現(xiàn)問題后要及時提出，維護好自己的合法權益。
