中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，2022年，浙江省杭州市以優(yōu)化放心消費環(huán)境作為“清廉消?！背霭l(fā)點和落腳點，以老百姓安心、放心、舒心消費建設作為“清廉消保”工作目標，立足“把老百姓的消費環(huán)境建設好、把老百姓的消費維權(quán)處理好、把老百姓的消費源頭治理好”，目前，“清廉消?！痹圏c建設取得階段性成效。
堅持清正有為，把老百姓的消費環(huán)境建設好。堅持消費環(huán)境“大建設”和消費糾紛“大維權(quán)”一起抓，打造群眾有安全感、獲得感、幸福感的放心消費環(huán)境。在放心消費穩(wěn)量提質(zhì)上下功夫。目前，杭州市共建成放心消費單位4.8萬家，其中無理由退貨承諾單位2萬家，累計退貨75.62萬筆，金額6487.39萬元，放心消費建設水平領(lǐng)跑全省。同時，在放心消費創(chuàng)新擴面上求突破，首個發(fā)布《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)定》杭州地方標準，推出3個放心消費商圈示范體驗點。建設首個高校放心商圈聯(lián)盟，建立放心消費教育基地和實踐基地，培養(yǎng)大學生科學、理性、綠色的消費習慣和依法維權(quán)的消費意識。啟動首個消費糾紛“一鍵和解”通道建設，試點實現(xiàn)一鍵糾紛和解、一鍵快速退貨、一鍵升級消費維權(quán)。推出首個武林街道全域放心消費建設試點，落細落實武林商圈聯(lián)盟放心消費工作機制。試點首個放心消費進校園德育課，為杭州市拓展放心消費教育建設提供有益經(jīng)驗。
堅持清廉溫暖，把老百姓的消費維權(quán)處理好。堅持“以消費者為中心”，秉持“依法公正、便民為民、清廉溫暖”。2022年， 在臨安首試“清廉消?！苯ㄔO，做實推廣“加減乘除”四步工作法，提升消費維權(quán)效能。一是在消費維權(quán)宣傳上做“加法”。線上推廣“臨安藍衛(wèi)士矩陣”、放心消費專欄微信發(fā)布，開展消費警示、消費維權(quán)法規(guī)宣傳。線下推進“消費教育五進”工程建設，提高消費者自我保護意識，引導消費者科學理性消費、生產(chǎn)者守法誠信經(jīng)營。二是在消費維權(quán)流程上做“減法”，即減少處置辦理時間，試點“接訴即辦、集中受理、分片辦理、部門聯(lián)動”的投訴舉報快速處置機制。減少消費者消費處理時間成本和精力成本，試點受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋全流程消費維權(quán)處置閉環(huán)管理。三是在消費維權(quán)作為上做“乘法”，通過集中培訓、跟班學習，嚴格提升辦件人員對《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的運用能力。強化“兩清單、一規(guī)范、一辦法、一公約”落實，明確消保工作規(guī)矩、劃定工作紅線，讓辦件人嚴格什么必須做、什么不能做，不斷規(guī)范辦件人員行為。四是在消費維權(quán)路徑上做“除法”。打通快速解決通道，培育“消費糾紛在線調(diào)解”企業(yè)（ODR），提升調(diào)解辦結(jié)效能。打通消費維權(quán)“最后一公里”，充分發(fā)揮“徐營長工作室”、“琴山社區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡站”等維權(quán)基層站點的示范引領(lǐng)作用，實現(xiàn)消費糾紛調(diào)解不出商圈、不出街區(qū)、不出村。
堅持清親干凈，把老百姓的消費源頭治理好。堅持落實企業(yè)主體責任和基層監(jiān)管責任，堅決處理好政企關(guān)系，構(gòu)建消費維權(quán)清親生態(tài)。記者了解到，目前消保分局已試點推廣“以五好促三廉”清廉消保站建設做法，通過宣傳消費維權(quán)好故事、藍衛(wèi)士說清廉好視頻、家人廉政好囑咐、墻上曬廉好典型和家風家訓好傳承等多形式來逐步培育“廉思維”、提高“廉自律”、養(yǎng)成“廉習慣”。設置“消費維權(quán)你來說”“放心消費留言墻”等清廉行風宣傳項目，讓群眾隨時隨地可以反映問題。在做好宣傳工作的基礎(chǔ)上，消保分局還積極探索“一鍵和解”渠道，實現(xiàn)線下維權(quán)的線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)消費者與商家信息一鍵采集、一鍵匹配、一鍵對稱，減少消費者對熱線電話反映問題的依賴，實現(xiàn)政府消費維權(quán)服務保持權(quán)威下的去中心化；積極推動“平臺維權(quán)”強升級，落實平臺主體責任，破解占全市投訴舉報量80%以上的網(wǎng)購消費糾紛處理問題，指導重點企業(yè)優(yōu)化消費糾紛解決流程和反饋機制，提升自處理能力。
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