中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市涪陵區(qū)“凡上瑜伽館”健身預(yù)約服務(wù)難以兌現(xiàn)，消費(fèi)者劉女士要求退還健身服務(wù)費(fèi)遭到拒絕。劉女士將該瑜伽館所屬的重慶凡上瑜伽健身有限公司訴至涪陵區(qū)人民法院，法院立案后委托涪陵區(qū)消委會(huì)開展“訴前調(diào)解”。經(jīng)調(diào)解，該公司近日將剩余的健身服務(wù)費(fèi)1441元退還給了劉女士。
2022年7月2日，消費(fèi)者劉女士花2720元在該瑜伽館辦理了一張健身服務(wù)年卡。劉女士去健身消費(fèi)10次后發(fā)現(xiàn)，在該瑜伽館小程序上預(yù)約健身服務(wù)時(shí)，該瑜伽館多次以預(yù)約人數(shù)不足為由取消課程。“凡上瑜伽公司”當(dāng)時(shí)在涪陵區(qū)有3家門店，后來關(guān)閉了其中1家，其會(huì)員被分流到另外兩家，導(dǎo)致會(huì)員人數(shù)過于集中，會(huì)員經(jīng)常無法在小程序上預(yù)約課程。既使預(yù)約成功，瑜伽館卻因會(huì)員人數(shù)太多，而無法提供健身服務(wù)。
劉女士要求“凡上瑜伽公司”退還健身服務(wù)費(fèi)遭到拒絕。該公司稱，瑜伽館《會(huì)員須知》載明：會(huì)員所交納的費(fèi)用（包括定金），不會(huì)因任何原因退費(fèi)。
劉女士認(rèn)為，瑜伽館《會(huì)員須知》約定的不退費(fèi)條款，既不公平，也不合理，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2022年11月9日，劉女士于將“凡上瑜伽公司”訴至涪陵區(qū)人民法院，訴請法院判處該公司退還健身服務(wù)費(fèi)。
法院立案后，按照與涪陵區(qū)消委會(huì)建立的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，將案件委托給涪陵區(qū)消委會(huì)進(jìn)行訴前調(diào)解。涪陵區(qū)消委會(huì)高度重視，立即安排工作人員開展調(diào)查，確認(rèn)劉女士反映的問題屬實(shí)。調(diào)解過程中，涪陵區(qū)消委會(huì)指出，瑜伽館的《會(huì)員須知》屬于典型的格式條款，該條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，屬于無效條款。瑜伽館不能為消費(fèi)者提供合同約定的健身服務(wù)，就應(yīng)解除合同，退還相應(yīng)的健身服務(wù)費(fèi)。
經(jīng)多次調(diào)解，“凡上瑜伽館”近日將剩余課程的1441元健身服務(wù)費(fèi)退還給了劉女士。
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