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中國消費者報合肥訊 近日，安徽省滁州市市場監(jiān)管局發(fā)布全省首個《消費維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)DB3411/T0012—2022。該標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)管理、服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進作出了規(guī)定。

據(jù)了解，《消費維權(quán)服務(wù)規(guī)范》是安徽省首個消費維權(quán)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布可有效解決消費維權(quán)服務(wù)范圍不清晰、服務(wù)流程不規(guī)范等問題，為消費者提供清晰明確的規(guī)范化維權(quán)服務(wù)，切實維護消費者的合法權(quán)益，有利于提升消費者依法維權(quán)意識，進一步優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費質(zhì)量、推動消費升級、提高消費者滿意度，助力“放心消費”創(chuàng)建工作和放心消費“長三角一體化”步伐。

下一步，滁州市市場監(jiān)管局將重點做好標(biāo)準(zhǔn)宣貫推廣工作，聚焦消費維權(quán)服務(wù)站、消費糾紛多元化解等工作，進一步完善消費維權(quán)工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，營造放心消費環(huán)境，打造健康有序、持續(xù)向好的市場環(huán)境，助力滁州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（張稚 陶維）