中國消費者報北京訊（記者萬曉東）為強化網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序監(jiān)管、督促企業(yè)落實平臺主體責(zé)任，近日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局對轄區(qū)平臺企業(yè)進行線上集中提示，進一步規(guī)范“雙12”促銷活動。
海淀區(qū)市場監(jiān)管局督促各平臺企業(yè)強化市場監(jiān)測和風(fēng)險研判，制定應(yīng)急處置預(yù)案，妥善處理消費者訴求，做好內(nèi)部管控工作。督促平臺加強商標審核，提高商標審核標準，完善內(nèi)部審核機制，加強主播行業(yè)培訓(xùn)，強化主播人員的合規(guī)守信意識，及時處置違法違規(guī)行為。同時，要求主播在開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動時，務(wù)必全面、真實、準確地介紹商品或服務(wù)信息，杜絕虛假宣傳、刷單炒信、不正當有獎銷售等違法行為，禁止出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當競爭行為。
要求企業(yè)高度重視“接訴即辦”相關(guān)工作，完善投訴舉報處理機制，暢通消費者投訴渠道，妥善處理好消費者的合法訴求，有效降低投訴量，著力提升解決率。嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強經(jīng)營主體責(zé)任意識，落實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。
下一步，海淀區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管力度，抓緊抓牢互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)銷售環(huán)節(jié)，全力營造更加規(guī)范和諧的市場消費環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益。
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