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中國消費網(wǎng)鄭州訊（記者耿記安）“移言移行，邀您建言”“收集客戶建議 助力服務提升 ”“一起來為移動服務‘找茬兒’”……今年初，在河南省消費者協(xié)會的見證監(jiān)督下，河南移動通過媒體向社會招募年度服務觀察員。經(jīng)過嚴格篩選，350名觀察員從近萬名報名者中脫穎而出。

據(jù)了解，河南移動招募的服務觀察員來自各行各業(yè)、各年齡段，均是關注移動業(yè)務和服務的熱心客戶。河南移動希望通過服務觀察員能夠最直接地聽到消費者的聲音，最迅速地反饋消費者的建議，以便在第一時間做出響應，促進服務流程改善、提升服務質量。

一年來，350名服務觀察員拿起“望遠鏡”“放大鏡”“顯微鏡”，從各個角度為河南移動的服務“挑刺兒”。一條條合理的意見建議、一聲聲消費者的需求期盼被河南移動采納，極大地提升了河南移動的服務質量和消費者滿意度。

12月6日，來自鄭州的服務觀察員楚先生表示，河南移動的服務觀察員機制非常有意義。一年來，他經(jīng)常對河南移動的服務進行明察暗訪，同時也向親戚朋友了解移動服務方面的問題與不足，及時整理出意見和建議，實事求是反映社會輿論和消費者聲音。楚先生提的所有建議和意見都得到了重視，所有問題也都在第一時間得到了解決。

河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生表示，河南移動的服務觀察員機制邀請了河南省消協(xié)全程見證、監(jiān)督，同時為了及時傾聽消費者的聲音，河南移動還專門派人在河南省消費者協(xié)會投訴部聯(lián)合辦公，針對消費者關于移動方面的投訴第一時間受理、反饋和解決，為河南省消費者營造了放心高質的消費環(huán)境。