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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員年度工作會(huì)議近日在京召開(kāi)。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)于華表示，保險(xiǎn)業(yè)要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這對(duì)維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是保險(xiǎn)業(yè)面臨的重要任務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，涉及面廣、觸角多，保險(xiǎn)公司要從體制機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、承保和理賠、機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)管理、糾紛化解和宣傳教育等各個(gè)環(huán)節(jié)入手。行業(yè)各會(huì)員公司要加強(qiáng)自律，落實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任；深耕細(xì)作，全面構(gòu)建消保長(zhǎng)效機(jī)制；要守正創(chuàng)新，多措并舉提升服務(wù)水平。

銀保監(jiān)會(huì)消保局一級(jí)巡視員羅青表示，近年來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制，依法打擊各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作，壓緊壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機(jī)構(gòu)內(nèi)部。通過(guò)監(jiān)管部門(mén)綜合施策及全行業(yè)的共同努力，2022年上半年，銀保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況總體改善，保險(xiǎn)理賠投訴及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴同比下降，人身險(xiǎn)公司投訴增速明顯放緩。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。希望消保專(zhuān)委會(huì)不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行業(yè)自律建設(shè)，積極組織行業(yè)培訓(xùn)交流，為各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好消保工作提供信息和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，凝聚行業(yè)專(zhuān)業(yè)力量，提升保險(xiǎn)業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。