中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）2022年以來，浙江省市場監(jiān)管局堅持數(shù)字賦能“放心消費在浙江”建設，做好“加減乘除”法，積極營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境。截至10月底，全省列入“培育庫”放心消費單位達24萬家，其中無理由退貨承諾單位10萬家、放心商圈473個。2022年上半年，全省消費者滿意度指數(shù)為0.9618，持續(xù)維持高位。
做好“加法”，強化統(tǒng)籌推進
創(chuàng)新建立放心消費單位“后評價”體系，在機制上做“加法”，率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年再次升級創(chuàng)建體系，按照“五個一批”的要求，出臺方案，完善細則，省市縣全部成立由局主要領(lǐng)導任組長的工作專班統(tǒng)籌推進，將放心消費建設作為系統(tǒng)評優(yōu)評先的一票否決項目。
與浙江省農(nóng)信聯(lián)社建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，在合作上做“加法”，全面推進金融賦能。今年全省申報創(chuàng)建“放心金融網(wǎng)點”超3000家，為近2.5萬家放心消費單位發(fā)放“放心貸”達1081億元，減息讓利近3億元。聯(lián)合家政、餐飲等5家行業(yè)協(xié)會，聯(lián)合通信4大公司開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建。加強與糧食、文旅等部門合作，推動“放心糧油”、放心景區(qū)、高速公路服務區(qū)等建設，將放心消費納入文明城市創(chuàng)建內(nèi)容。
開展常態(tài)化督查暗訪、線上抽查，在提質(zhì)上做“加法”。今年以來，浙江省共在線抽查放心消費單位54萬家，動態(tài)移除不符合條件的單位19440多家，每月對各地工作情況進行通報講評，對存在問題較多的市縣局開展約談。多渠道宣傳推廣“放心消費在浙江”智慧平臺，鼓勵消費者通過手機端開展消費評價，委托第三方評價機構(gòu)組織滿意度測評和消費體驗。
做好“減法”，強化重點培育
明確將“三小”行業(yè)、洗浴足浴、教育培訓、美容美發(fā)以及健身服務等發(fā)放預付卡的市場主體列入審慎發(fā)展對象，減少審慎發(fā)展對象。
優(yōu)先發(fā)展主城區(qū)商貿(mào)氛圍濃厚的商圈、街區(qū)，并逐步向人口集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道延伸，減少散點單位培育。例如，金華市武義縣3個商圈內(nèi)放心消費單位占全縣總量的80%。
對于一些積極性不高、無理由退貨承諾不落實、經(jīng)營環(huán)境差、產(chǎn)品明碼標價落實不足80%的市場主體，培育數(shù)量上做減法，減少問題多發(fā)單位。對于已培育發(fā)展的，加強檢查指導，在問題發(fā)生率上做減法。
做好“乘法”，強化氛圍營造
宣傳工作做“乘法”。創(chuàng)新宣傳方式，拍攝“放心消費浙里說”微視頻，瀏覽量超60萬人次，入駐華數(shù)TV手機客戶端大家號。開展主題宣傳，拍攝制作“食、宿、行、游、購”主題短視頻，組織媒體采風活動。鼓勵各地把放心消費與地域文化、品牌文化、企業(yè)文化相融合，打造特色品牌。
數(shù)字賦能做“乘法”。推進“數(shù)智”創(chuàng)建，開發(fā)“放心消費在浙江”智慧平臺，實現(xiàn)放心消費單位100%在線創(chuàng)建，實現(xiàn)從申報、培育、監(jiān)管到評價全生命周期動態(tài)監(jiān)管。開發(fā)消費者掃碼線上評價功能，持續(xù)迭代升級，建設基層消費維權(quán)服務和放心消費鄉(xiāng)村應用場景，構(gòu)建放心消費指數(shù)模型，實現(xiàn)放心消費狀況動態(tài)評估。強化留痕監(jiān)管，將放心消費建設各項工作搬到線上，實現(xiàn)經(jīng)營者端、消費者端與監(jiān)管者端融合，所有數(shù)據(jù)匯集后臺。實現(xiàn)在線調(diào)解，開發(fā)在線調(diào)解室，全省組織“空中調(diào)解”1100余次。
區(qū)域協(xié)同做“乘法”。推進長三角一體化，聯(lián)合各省市梳理“滿意消費長三角”行動推進情況，形成“八個一”成果。推進城鄉(xiāng)一體化，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設，突出“無理由退貨承諾”，完善創(chuàng)建標準，全省建成“放心消費鄉(xiāng)村”95個，實現(xiàn)縣級全覆蓋。推進消費環(huán)境建設與維權(quán)一體化，發(fā)布長三角地區(qū)重要節(jié)日投訴舉報信息公示，推動長三角消費投訴信息共享應用，聯(lián)合公布侵權(quán)典型案例。
做好“除法”，強化排除隱患
問題整改上做“除法”。圍繞督查檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促各地落實整改并舉一反三。開展放心消費建設專項“三服務”，進企入戶幫助提升放心消費建設質(zhì)量，移除不合格單位。
統(tǒng)一標準上做“除法”。制定創(chuàng)建行業(yè)負面清單和名錄，明確農(nóng)貿(mào)市場攤位、提供服務或商品具有隨機性的經(jīng)營主體不宜發(fā)展為放心消費單位。明確沒有實際承諾內(nèi)容的服務行業(yè)和餐飲行業(yè)相關(guān)單位，不宜發(fā)展為無理由退貨單位。
核查比對上做“除法”。充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，打造相關(guān)數(shù)據(jù)庫，各類處罰信息自動轉(zhuǎn)入放心消費智慧平臺“預警庫”?！邦A警庫”內(nèi)已注銷、列異、嚴重違規(guī)被處罰等相關(guān)單位信息自動預警，避免“帶病”培育。
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