中國消費者報北京訊（記者萬曉東）“雙11”活動已拉開帷幕，各類促銷活動正如火如荼地進行。為引導廣大消費者科學理性消費，規(guī)避購物陷阱和消費風險，近日，北京市東城區(qū)消費者協(xié)會向東城區(qū)各電商平臺及實體銷售企業(yè)發(fā)出“雙11”規(guī)范經(jīng)營倡議。
倡議有關企業(yè)增強法治意識，依法依規(guī)促銷。加強對促銷活動的合法性合規(guī)性審核，不玩“促銷套路和文字游戲”，制定對普通消費者來說簡單、易懂的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，嚴禁刷單炒信、價格欺詐等違法違規(guī)促銷行為。自覺履行質量保證、食品安全、知識產(chǎn)權保護、“七日無理由退貨”、消費者個人信息保護等責任。
弘揚誠信守諾，共鑄誠信經(jīng)營典范。倡導企業(yè)積極響應誠信文明北京建設要求，開展“自主亮信”、誠信經(jīng)營承諾，不侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權，以誠信守諾規(guī)范引導“雙11”促銷、售后等行為，不碰法律紅線，不越誠信底線。依托誠信活動，切實解決消費者反映強烈的部分網(wǎng)購誠信缺失問題，提高經(jīng)營者的誠信意識和信用管理水平。
履行主體責任，維護消費者權益。切實履行法律賦予經(jīng)營者保護消費者合法權利第一責任人義務，做好“雙11”網(wǎng)購投訴解決全方位全流程應對預案，在網(wǎng)購主要環(huán)節(jié)以彈窗等方式告知消費者維權途徑，不得故意拖延或無理拒絕消費者的合理訴求，及時妥善處理消費者咨詢與投訴，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
東城區(qū)消費者協(xié)會呼吁轄區(qū)各大電商，“雙11”期間，要嚴格履行《民法典》《消費者權益保護法》《電子商務法》《個人信息保護法》等保護消費者權利的法律規(guī)定。各類促銷活動“要誠意滿滿而非套路深深”，要做到守法有我，誠信有我，有信必諾，有諾必踐。
下一步，東城區(qū)消費者協(xié)會將依據(jù)法律法規(guī)賦予的調查調解、警示批評等法定職責，攜手經(jīng)營者及相關部門，積極回應消費者訴求，解決消費者急難愁盼，維護消費者合法權益。對嚴重侵犯消費者合法權利的被投訴企業(yè)，將聯(lián)合北京市消費者協(xié)會依法約談，對相關嚴重侵犯消費者權益的典型案例通過新聞媒體予以公示。
