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中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（魏海霞 記者吳采平）10月25日，湖北省襄陽市召開2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議暨城市消費(fèi)者滿意度測評工作推進(jìn)會。會議對該市的消費(fèi)者滿意度創(chuàng)建工作給予了肯定，要求聯(lián)席會議各成員單位要高度重視開展消費(fèi)者滿意度測評工作的重要意義，精準(zhǔn)對標(biāo)提升消費(fèi)者滿意度。

襄陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議現(xiàn)場。資料圖片

據(jù)襄陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議召集人、襄陽市市場監(jiān)管局局長王迪介紹，為持續(xù)推動襄陽市域消費(fèi)環(huán)境提升，襄陽市消費(fèi)者委員會、襄陽市市場監(jiān)管局補(bǔ)短板、建機(jī)制、聚合力，著力解決消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題。在近3年的全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評中，襄陽綜合得分排名持續(xù)提升40位次，已經(jīng)進(jìn)入了全國百城第一梯隊(duì)序列。

建立聯(lián)席會議制度，部門協(xié)同“齊步走”。襄陽市市場監(jiān)管局緊抓市場監(jiān)管總局政策契機(jī)，構(gòu)建襄陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。通過請示匯報(bào)、溝通協(xié)調(diào)、征求意見，出臺了《關(guān)于建立襄陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度的通知》，建立了由20個(gè)部門為成員單位的襄陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，將消費(fèi)維權(quán)工作由部門行為上升為政府行為，并推動襄陽市9個(gè)縣市區(qū)逐步建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，為全市開展消費(fèi)者權(quán)益源頭保護(hù)、協(xié)同保護(hù)、綜合保護(hù)提供了制度支撐。

厘清法定維權(quán)職責(zé)，精準(zhǔn)鍛造“法規(guī)尺”。為推動各部門正確履職、厘清接處投訴舉報(bào)工作邊界，推進(jìn)精準(zhǔn)維權(quán)、精準(zhǔn)監(jiān)管。襄陽市市場監(jiān)管局著手梳理歸集47項(xiàng)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門的依據(jù)，編印了《部分商品和服務(wù)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄》，同時(shí)向社會公開，并動態(tài)更新，形成《部分商品和服務(wù)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄（2022年）》《其他相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)工作職責(zé)目錄》，更新后目錄由47條增至69條，為依法履職提供依據(jù)索引。

建立年度報(bào)告制度，念好監(jiān)督“緊箍咒”。襄陽市消費(fèi)者委員會通過建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度報(bào)告制度，長效督促各部門依法履職。成員單位每年以書面形式向襄陽市政府報(bào)告本部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，且向社會公開，接受群眾監(jiān)督評判，凝聚工作合力，提升維權(quán)實(shí)效。今年初，該市20個(gè)部門和單位向襄陽市政府提交了2021年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告，并在本單位和襄陽市政府指定網(wǎng)站向社會公開。

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，把好政策“指南針”。襄陽市市場監(jiān)管局下發(fā)了《“放心消費(fèi)在湖北”襄陽實(shí)施方案》，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建系列活動。出臺《關(guān)于適用<放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南>推動放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的通知》，通過聯(lián)席會議機(jī)制下發(fā)各成員單位，督促各行業(yè)主管部門適用該地方標(biāo)準(zhǔn)推動所轄行業(yè)經(jīng)營者開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，并結(jié)合各行業(yè)特殊規(guī)定開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、實(shí)施和申報(bào)。2020至2021年，襄陽市指導(dǎo)創(chuàng)建省級放心消費(fèi)示范單位42家，居全省第二。