中國消費者報上海訊（記者 劉浩）為進一步嚴格管理措施，切實保護未成年人身心健康，近日，上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會聯(lián)合閔行區(qū)人民檢察院、閔行區(qū)文旅局、閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局相關部門召開網(wǎng)絡游戲行業(yè)消費者權益保護座談會。會上，閔行區(qū)消保委通報通報了2022年網(wǎng)絡游戲行業(yè)消費者投訴情況，并向網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者發(fā)出倡議，從“嚴格落實法律要求、完善保護機制建設、打造綠色游戲環(huán)境”3個方面強化對未成年人安全用網(wǎng)、文明上網(wǎng)的宣傳引導，共同守護未成年人的健康成長，營造清朗的網(wǎng)絡空間。
與會的網(wǎng)絡游戲企業(yè)負責人分別介紹了各自網(wǎng)游業(yè)務開展情況、消費者權益保護的具體做法和工作難點、消費者電子身份技術實名認證等方面的思路和探索。閔行區(qū)人民檢察院、閔行區(qū)文旅局、閔行區(qū)市場監(jiān)管局分別從各自職能出發(fā)，就未成年人網(wǎng)絡侵權案件、文化和網(wǎng)絡領域行政執(zhí)法及專項行動等內(nèi)容，對企業(yè)提出要求。
閔行區(qū)消保委秘書長王瑛表示，新修訂的《上海市消費者權益保護條例》已于2022年8月1日正式施行，其中明確要求從事網(wǎng)絡游戲的經(jīng)營者對未成年人履行特別保護的義務。消保委要立足于條例賦予的法定公益性組織定位，積極落實新要求，發(fā)揮社會監(jiān)督職能和平臺、紐帶作用，推動和完善消費領域新制度的新實踐，堅持服務大局，積極履行職責，致力于改善消費環(huán)境，助推新形勢下新模式企業(yè)的發(fā)展。
王瑛表示，消保委應以問題為導向，實踐社會共治。企業(yè)應提升和完善內(nèi)部管理，履行法定義務，各相關部門積極履職、形成合力，促進社會共治。探索多元糾紛化解，提升維權效能。企業(yè)要與相關部門多溝通，及時獲取指導和幫助，跨前一步主動協(xié)商，通過大量的前期工作，探索和解在先的問題解決方式，將糾紛化解在源頭。
