中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）“您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”“尊敬的客戶您好，您的送檢儀器已經(jīng)檢定完畢，請您及時(shí)領(lǐng)取?！睙崆榛盍Φ穆曇舨粫r(shí)在西安計(jì)量技術(shù)研究院業(yè)務(wù)收發(fā)大廳響起。
記者近日獲悉，作為客戶了解計(jì)量服務(wù)工作的第一線，陜西西安計(jì)量技術(shù)研究院把提高辦事效率和提升服務(wù)水平貫穿到日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，持之以恒強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，讓“勤快嚴(yán)實(shí)精細(xì)廉”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在工作中。
提升客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度。通過“一周一法，一月一考、一季一交流”全員學(xué)法活動(dòng)，集中學(xué)、廣泛學(xué)、加強(qiáng)學(xué)、討論學(xué)，有效提高窗口服務(wù)人員法治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平。從繳費(fèi)專窗設(shè)置、硬件設(shè)施、人員配備等方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)收發(fā)大廳環(huán)境建設(shè)和改造，做好咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、評價(jià)和反饋銜接，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，讓廣大客戶群體真正感受到窗口服務(wù)的溫度。
壓縮檢驗(yàn)工作時(shí)限提升流轉(zhuǎn)效率。業(yè)務(wù)收發(fā)大廳積極協(xié)同各部室、檢測中心，按照作風(fēng)建設(shè)部署要求，想群眾之所想，變被動(dòng)為主動(dòng)，想方設(shè)法加快流轉(zhuǎn)效率，全鏈條優(yōu)化工作步驟，做到送樣、檢測、繳費(fèi)和郵寄一體化服務(wù)。檢測工作時(shí)限由15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮至7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
為防疫用計(jì)量器具做好技術(shù)保障。對防疫定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防控用品生產(chǎn)企業(yè)等進(jìn)行專人對接，對防疫用測溫計(jì)量器具和貿(mào)易結(jié)算用衡器開辟綠色通道，隨到隨檢、免費(fèi)檢測、檢畢即取。目前綠色通道共完成310家集貿(mào)市場、商超的1320臺(tái)電子秤，19家醫(yī)療單位752臺(tái)血壓計(jì)的檢定工作。
時(shí)刻把群眾的急難愁盼放在心上。面對客戶距離遠(yuǎn)不能及時(shí)領(lǐng)取證書，又急需使用的情況，工作人員主動(dòng)留守崗位等待，當(dāng)?shù)弥蛻粢虮┯瓯焕o法到來時(shí)，主動(dòng)提出并把儀器和證書送到客戶方便領(lǐng)取的地方，解決客戶即時(shí)困難。
下一步，西安計(jì)量院全體工作人員將持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，以新奮斗展現(xiàn)新氣象、新作為開啟新征程，為奮力譜寫西安高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)力量。
