中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者黃劼）線上消費(fèi)訴求活躍度高，餐飲、出行及休閑娛樂(lè)消費(fèi)糾紛占比下降，但化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費(fèi)糾紛增勢(shì)明顯，這是今年國(guó)慶假期廣州市消費(fèi)投訴的特點(diǎn)。
據(jù)廣州市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)情況分析顯示，國(guó)慶假期，廣州市場(chǎng)活躍度高，消費(fèi)市場(chǎng)秩序良好，消費(fèi)者熱情不減。10月1日至7日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報(bào)4694件。其中，食品方面有1689件、服裝鞋帽等生活用有1619件、化妝品方面有1400件、家居用品方面有829件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面有697件，商品和服務(wù)的售后保障、服務(wù)質(zhì)量等投訴舉報(bào)量居多。
消費(fèi)者通過(guò)12315平臺(tái)的投訴舉報(bào)主要體現(xiàn)在線上消費(fèi)訴求活躍度高，餐飲、出行及休閑娛樂(lè)消費(fèi)糾紛占比下降，化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費(fèi)糾紛增勢(shì)明顯。國(guó)慶期間，線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網(wǎng)頁(yè)宣傳與實(shí)際不符、發(fā)送貨延誤、售后不及時(shí)等問(wèn)題。有關(guān)餐飲、住宿、出行、娛樂(lè)的消費(fèi)糾紛和去年同比下降近一成，消費(fèi)者訴求集中在預(yù)訂預(yù)約取消難、服務(wù)收費(fèi)糾紛等問(wèn)題?；瘖y品、服裝鞋帽、一般食品消費(fèi)糾紛主要反映商家售后服務(wù)不到位、網(wǎng)頁(yè)用語(yǔ)不規(guī)范、食品含異物等問(wèn)題。這些投訴舉報(bào)目前已轉(zhuǎn)派廣州各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委會(huì)跟進(jìn)處理。
結(jié)合國(guó)慶期間的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒商家應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。要求商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，信息要翔實(shí)真實(shí)、全面明示商品信息、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格信息，對(duì)影響消費(fèi)者選擇的事項(xiàng)需醒目標(biāo)注。在商品促銷時(shí)要規(guī)范詳細(xì)、清晰說(shuō)明促銷規(guī)則、促銷期限，限制性條件要特別標(biāo)注和說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)要守法，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，做到學(xué)法、知法、懂法、用法。 消費(fèi)糾紛和解要積極，企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”，應(yīng)主動(dòng)完善企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，積極化解消費(fèi)爭(zhēng)議，妥善處理好消費(fèi)者合理訴求。
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