中國消費者報廣州訊（記者黃劼）記者9月19日從廣東省廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州市從化區(qū)市場監(jiān)管局和從化區(qū)人民法院簽訂了《共同建立消費糾紛訴調(diào)對接、知識產(chǎn)權(quán)保護工作機制合作協(xié)議》，同時成立涉消費糾紛、知識產(chǎn)權(quán)和旅游案件“三合一”的訴前聯(lián)調(diào)工作室。 這是廣州首個消費糾紛訴前聯(lián)調(diào)工作室，旨在打造消費糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解、一站式服務(wù)、普法直達(dá)基層的最小支點，營造良好、綠色、法治的營商環(huán)境。
訴前聯(lián)調(diào)是化解社會糾紛，減少訴訟案件壓力的有效手段。9月8日，從化區(qū)市場監(jiān)管局和從化區(qū)人民法院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立涉消費、涉知產(chǎn)糾紛合作機制的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），建立健全多元解紛工作機制，充分發(fā)揮調(diào)解等非訴訟手段，依法保護消費者的合法權(quán)益及知識產(chǎn)權(quán)。該《實施意見》明確，建立訴源治理工作銜接機制，具體為：建立消費糾紛訴前聯(lián)調(diào)工作室，建立庭、所共建合作機制，建立案件快速通道辦理機制。同時，完善多元糾紛解決機制，完善行政執(zhí)行與司法審判協(xié)同發(fā)展工作機制，以及建立聯(lián)合監(jiān)管機制，共同加強法制宣傳。
據(jù)介紹，以健全訴訟調(diào)解與消費調(diào)解銜接機制為例，從化區(qū)市場監(jiān)管局和從化區(qū)人民法院將進一步健全訴調(diào)對接平臺，深入推進消費調(diào)解與訴訟調(diào)解相銜接，通過訴前調(diào)解、訴中調(diào)解、執(zhí)行銜接，促進糾紛化解。同時，在廣州市市場監(jiān)管局和市中級人民法院的統(tǒng)一部署下，推進人民法院調(diào)解平臺與消費調(diào)解服務(wù)平臺數(shù)據(jù)對接，強化線上調(diào)解功能的推廣應(yīng)用，發(fā)揮一站式多元解紛和訴訟服務(wù)機制作用，推進消費糾紛領(lǐng)域高發(fā)性、類型性矛盾糾紛的訴源治理。
“建立訴訟調(diào)解與消費調(diào)解銜接機制，目的就是實現(xiàn)消費糾紛多元化解，切實保護消費者合法權(quán)益，共同構(gòu)建共治消費維權(quán)新局面，進一步營造良好的消費環(huán)境?！睆V州市從化區(qū)市場監(jiān)管局局長陸廣英介紹，在合作機制上，從化區(qū)市場監(jiān)管局指派調(diào)解員納入?yún)^(qū)法院特邀調(diào)解員名單，參與區(qū)法院訴前委派調(diào)解；區(qū)法院指派工作人員（法官）對接市場局下屬所，共同參與涉消費、知識產(chǎn)權(quán)糾紛化解。
記者了解到，“消費糾紛訴前聯(lián)調(diào)工作室”成立后，為便于消費投訴雙方當(dāng)事人解決糾紛，廣州市從化區(qū)市場監(jiān)管局還將在轄區(qū)12個市場監(jiān)管所設(shè)立工作站，集市場監(jiān)管局、法院、司法局、消委會等多方參與消費糾紛多元化解，以降低消費者的維權(quán)成本，提升消費糾紛化解效率，更好地保護消費者合法權(quán)益。
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