中國消費者報訊（吳楠 記者徐文智）“這也太方便了，掃一掃就能反映食品安全問題?！蔽靼彩醒闼^(qū)電子城街道辦事處二零五所社區(qū)居民孫先生覺得群眾身邊有了食品安全貼身“守護者”。8月12日，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局電子城市場監(jiān)督管理所（以下簡稱為“電子城所”）與街道辦事處聯(lián)合在二零五所社區(qū)黨群服務中心正式啟用了老百姓身邊的市場監(jiān)管所“‘碼’上辦投訴舉報一碼通”。
投訴舉報一碼通開通現(xiàn)場。資料圖片
市場監(jiān)管人員指導群眾使用一碼通系統(tǒng)。資料圖片
電子城所轄區(qū)市場主體多、常住人口多、消費糾紛多，如何讓消費者權益保護能夠搭乘智慧城市的便捷、更加暢通投訴維權渠道？電子城所在現(xiàn)有的辦公條件下，利用微信小程序探索移動投訴新途徑，在消費維權工作中啟用“快捷投訴二維碼”，消費者在電子城轄區(qū)遇到消費糾紛使用手機識別二維碼便可直接進行投訴。監(jiān)管觸角“碼上”延伸，維權線索“掌上”直達，群眾訴求第一時間傳達至一線監(jiān)管人員，有效縮減投訴舉報受理、辦理和反饋周期，維權更加便捷、政務服務更加高效。
“其實，電子城所投訴舉報一碼通第一次嘗試是在7月底西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局在二零五所社區(qū)舉辦的‘打擊整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動’中?！彪娮映撬L于健回憶道，活動現(xiàn)場講解了保健食品知識及防范養(yǎng)老詐騙的典型案例，推出了“電子城轄區(qū)養(yǎng)老詐騙線索快捷舉報一碼通”，守護老年人的錢袋子?！翱旖菖e報一碼通”一經推出就受到了群眾的熱烈歡迎，僅一周時間就收到了2條舉報線索，電子城市場監(jiān)管所立即行動，聯(lián)合公安開展突擊檢查、掃樓行動等，取得了良好效果。
初次嘗試，“快捷舉報一碼通”就在打擊整治養(yǎng)老詐騙工作中表現(xiàn)不俗，那市場監(jiān)管領域各項重點工作中是否都可以推廣應用？帶著這個疑問，電子城所從實際應用中找不足，不斷豐富完善二維碼中的內容、增加了云監(jiān)管隨手拍模塊，不僅推動涉老食品、保健品領域問題整治常態(tài)化、見實效，還將打擊整治養(yǎng)老詐騙工作與正在開展的深化作風建設八大領域之食品藥品安全整治、食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動等重點工作有機結合、一體推進，推出了“碼”上辦投訴舉報一碼通。
“我們安排專人專崗受理群眾通過‘投訴舉報一碼通’反映的問題。經研判不屬于市場監(jiān)管受理范圍的投訴舉報，為群眾提供維權方法和渠道，及時做好針對性回復；屬于受理范圍的，嚴格落實‘即收即轉、當日分辦’工作要求，確保投訴舉報‘件件有回音、事事有著落’?！庇诮〗榻B，“同時，我們還將線上的‘投訴舉報一碼通’與線下的消費糾紛調解室整合聯(lián)動，使消費者的合法訴求得到及時回應，搭建解決訴求的途徑和橋梁，降低群眾的維權成本和部門的行政成本，探索建立消費維權的有效基層屏障?！?/p>
數(shù)字社會的快進鍵已經按下，智慧城市的春天悄然來臨，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所用“快捷投訴二維碼”嘗試為網格化監(jiān)管做數(shù)字化補充，探索消費維權服務的便捷新途徑，推動智慧+市場監(jiān)管建設，助力營造健康、安全的消費環(huán)境，提升消費活力。
