中國消費者報武漢訊（王波 郭繼紅 記者吳采平）8月5日，湖北省十堰市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站消費信息公示欄目發(fā)布了今年上半年消費投訴信息公示和5件消費維權(quán)典型案例，實名通報了60家企業(yè)涉老領(lǐng)域投訴信息，推動經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營，不斷提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。
十堰市市場監(jiān)管局局長方孝春向記者介紹說，自2020年以來，該局作為湖北省消費投訴信息公示工作試點單位，聚焦投訴集中的企業(yè)和多發(fā)易發(fā)問題，全面探索推行消費投訴信息公示制度，充分依托門戶網(wǎng)站、媒體報刊、微信公眾號等，不定期曝光消費維權(quán)典型案例，發(fā)布消費預(yù)警。針對家用汽車銷售服務(wù)和停車服務(wù)、通訊行業(yè)、食品藥品行業(yè)、涉老領(lǐng)域消費投訴熱點，先后對投訴居多的93家經(jīng)營單位予以公開點名公示。
“有些商家不怕投訴怕公示，消費投訴信息公示擊中了商家的要害，有助于倒逼其依法誠信經(jīng)營?！痹摼窒嚓P(guān)負責人介紹說，市場監(jiān)管部門以消費投訴信息公示工作促進行業(yè)整治和規(guī)范，及時回應(yīng)社會關(guān)切。通過集中約談被公示的相關(guān)企業(yè)，組織集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，下達行政指導(dǎo)建議書，指出存在的問題及解決的措施，及時督促整改落實，逐步建立了消費投訴公示閉環(huán)工作機制，讓消費者的知情權(quán)更加透明，將投訴對失信經(jīng)營者的壓力成倍放大，對經(jīng)營者形成倒逼，被公示企業(yè)參與行政調(diào)解的配合度、主動協(xié)商和解意識普遍提高和增強。去年，該局公示企業(yè)的投訴量平均下降達28.4%，行業(yè)口碑得到明顯提升，企業(yè)誠信經(jīng)營服務(wù)意識進一步增強。
同時，該局充分發(fā)揮12315熱線平臺作用，將消費投訴信息與市場監(jiān)管信息共享融合，借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用智慧監(jiān)管，采取“每日進度督導(dǎo)、每周動態(tài)分析、每月量化考評、每季抽查回訪、年度數(shù)據(jù)分析”的模式，對群眾消費訴求數(shù)據(jù)深度挖掘、多維度分析研判，從中發(fā)現(xiàn)消費者反映最強烈的消費難點和痛點；利用消費投訴信息公示這一有效手段，真正發(fā)揮信用體系約束、社會輿論監(jiān)督和消費者參與監(jiān)督的作用，積極化解消費維權(quán)難題，有力保護消費者的合法權(quán)益。
記者了解到，今年1-7月，十堰市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺共受理消費者訴求41946件，其中咨詢30511件，投訴9849件，舉報1585件，各級市場監(jiān)管部門對消費者的訴求做到有訴必接、有問必答、有難必解，為消費者挽回經(jīng)濟損失233.69萬元，消費者投訴處理綜合滿意率為97.64%。
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