中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）針對“建材城聯(lián)盟”肆意泄露消費(fèi)者信息等情況（詳見2022年6月15日《中國消費(fèi)者報》2版《“建材城聯(lián)盟”泄露消費(fèi)者信息現(xiàn)象嚴(yán)重》），7月15日，湖南省邵陽市市場監(jiān)管局、市消保委召開家裝建材行業(yè)規(guī)范整治約談會，發(fā)布邵陽市家裝建材行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報告，揭露建材行業(yè)泄露消費(fèi)者個人信息、虛假宣傳、價格欺詐等八個方面侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
泄露消費(fèi)者個人信息。一些建材城商戶自發(fā)成立營銷聯(lián)盟，不同建材種類或品牌的商戶為了擴(kuò)大潛在客戶，內(nèi)部規(guī)定，只要消費(fèi)者在其中一家建材店留有聯(lián)系方式，其他門店便可實(shí)現(xiàn)“信息共享”。這也是消費(fèi)者因送貨或售后在建材城某門店留下電話后，隨之便會不斷接到該建材城其他建材種類門店推銷電話的原因所在，消費(fèi)者不勝其擾。
虛假宣傳。不少建材店的營業(yè)場所內(nèi)擺放各式獎牌和證書，而事實(shí)上，有些獎牌和證書純屬虛假，甚至是花錢在非法機(jī)構(gòu)買來的。在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產(chǎn)品功能，虛假宣傳企業(yè)及品牌榮譽(yù)，夸大服務(wù)承諾等。一些商家還采取有獎銷售方式營銷，而內(nèi)容與實(shí)際情況不符，對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
價格欺詐。價格欺詐的主要表現(xiàn)是虛構(gòu)原價，如一櫥柜商家宣傳原來每套價格4000元，現(xiàn)價每套為3500元，而事實(shí)上，所謂的4000元的價格從來也沒銷售過。其次是虛假饋贈，在對外宣稱“買一送一”時，不如實(shí)標(biāo)注饋贈物品的品名、價格，有的甚至將假冒偽劣商品作為贈品。此外還有不履行價格承諾、虛假標(biāo)價、誤導(dǎo)性標(biāo)價等問題。如在銷售商品或提供服務(wù)前有價格承諾的，消費(fèi)者在購買時卻不能兌現(xiàn)；以“零利潤”“全場5折”等誤導(dǎo)消費(fèi)者。
霸王條款。在制定合同時，家裝建材企業(yè)會人為設(shè)置一些障礙性條款，排除消費(fèi)者權(quán)利、增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，減輕或免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如 “裝飾工程所在區(qū)域如果存在環(huán)境污染現(xiàn)象，則乙方有權(quán)拒絕檢測，對甲方（消費(fèi)者）自行檢測的結(jié)果，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任?！薄跋M(fèi)者在驗(yàn)收合格后的十日內(nèi)未結(jié)清工程款，將失去免費(fèi)保修的資格。”“該商品一經(jīng)售出，概不退換?！被颉疤貎r、降價、處理、打折商品，不予退換?！薄按黉N商品，售出概不退換。”“該活動的最終解釋權(quán)歸我公司所有?！钡取?/p>
回扣“潛規(guī)則”。消費(fèi)者在裝修過程中，往往遭遇裝修師傅和建材商家的“潛規(guī)則”，雙方串通好用高于市場價的價格售賣建材收取回扣現(xiàn)象較為突出?，F(xiàn)在不少家裝公司表面都以“免費(fèi)設(shè)計”吸引消費(fèi)者，而背后卻從材料商那里拿回扣。一方面，裝修業(yè)主購買材料的心態(tài)受設(shè)計師、包工頭的影響很大，比如業(yè)主看中了某一產(chǎn)品，可是設(shè)計師說這種款型早已落伍，三言兩句將已經(jīng)決定購買的業(yè)主硬是說得不買了，這樣，消費(fèi)者最終就會選擇設(shè)計師或包工頭推薦的品牌。另一方面，一些建材商會主動向設(shè)計師和包工頭示好，用回扣穩(wěn)住他們，以增加銷售量。
裝修中增項(xiàng)。一些裝飾公司利用業(yè)主裝修知識缺乏這一情況，采取“初始少報項(xiàng)目低預(yù)算，裝修過程中再釣魚”的辦法吸引客戶。有的裝飾公司提出的一攬子報價單，表面上看包含很多項(xiàng)目，但實(shí)際上存在很多陷阱。業(yè)主在審核報價單時，往往只是注重整體報價的多少，不仔細(xì)或者沒能力審核單項(xiàng)報價。裝修公司利用這個方法，少寫幾個項(xiàng)目，壓低最初的裝修報價，以承攬生意。等到真正開工時才告知消費(fèi)者，很多消費(fèi)者為了保證裝修質(zhì)量和效果，也只能為增項(xiàng)買單。而且在接下來的施工中，裝飾公司會想方設(shè)法增加費(fèi)用。例如，在實(shí)際裝修過程當(dāng)中，大部分業(yè)主都會或多或少地對工程設(shè)計進(jìn)行修改，裝修公司則加大改動部分的報價，甚至漫天要價，造成預(yù)算價格和實(shí)際價格相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者最后苦不堪言。
質(zhì)量問題。質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量兩個方面。家居建材類商品的購買，常常因消費(fèi)者對建材不太了解，專業(yè)知識不夠，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障，尤其是裝修建材類產(chǎn)品“傍名牌”現(xiàn)象嚴(yán)重。其次是售后服務(wù)質(zhì)量難保障，當(dāng)家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問題或裝修過程中未按照合同履行時，有些家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系到原裝修公司。
定金問題。在消費(fèi)者確定裝修或購買建材時，裝飾公司或建材商都會要求消費(fèi)者預(yù)先支付一定數(shù)量或比例的定金。當(dāng)消費(fèi)者因設(shè)計圖不滿意不想將裝修交給裝修公司，或購買建材和定制家具價格與承諾價格有差異、發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的情況不予購買時，經(jīng)營者則會以定金不退為由，拒絕退款。不少消費(fèi)者在遇到這種情況時，往往“自認(rèn)倒霉”，不得不放棄部分甚至全部定金。
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