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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）廣西北海“7•12”疫情發(fā)生后，從當(dāng)天下午開(kāi)始涉疫住宿投訴增多，截至7月17日17:30，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局共收到與疫情原因有關(guān)的住宿退訂投訴共計(jì)239件，其中海城區(qū)14件，銀海區(qū)78件，潿洲島147件。目前已辦結(jié)213件，其余正在積極調(diào)解處理中。

“本來(lái)想去潿洲島旅游的，現(xiàn)在因?yàn)橐咔橐∠谐蹋屔碳彝丝?，可他們要?0%定金?！?月13日，北海市潿洲島旅游區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到了消費(fèi)者楊女士的投訴信息。

經(jīng)了解，7月10日，楊女士預(yù)定了北海市潿洲島一家民宿7月14日的房間，費(fèi)用共計(jì)3000元。因?yàn)橐咔?，楊女士被迫取消行程，商家只同意退還80%的房費(fèi)，共計(jì)2400元。執(zhí)法人員立即聯(lián)系商家核實(shí)情況，并向其解釋當(dāng)前北海的疫情防控政策，經(jīng)解釋后，商家表示理解并將剩余20%房費(fèi)共計(jì)600元退還楊女士。

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員指導(dǎo)蔬菜經(jīng)營(yíng)戶簽訂承諾書(shū)。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

“真是太感謝你們了，等疫情過(guò)去，我一定去潿洲島旅游?！笔袌?chǎng)監(jiān)管人員再次撥打楊女士電話，她表示已經(jīng)收到商家退還的余款，并為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的迅速行動(dòng)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，自7月12日開(kāi)始，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)消費(fèi)者因疫情原因提出的退訂情況，安排專人對(duì)接每一件投訴，承辦人第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系，了解核實(shí)情況，妥善處置消費(fèi)訴求。同時(shí)，通過(guò)組織全市酒店、民宿等經(jīng)營(yíng)單位召開(kāi)視頻會(huì)議傳達(dá)疫情防控文件精神，明確任何商家不得以“預(yù)付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行疫情防控工作要求，要求各經(jīng)營(yíng)單位無(wú)條件全額退款。

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員向豬肉經(jīng)營(yíng)者發(fā)放疫情期間保供文件宣傳資料。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

在采訪中記者了解到，自7月12日北海市發(fā)現(xiàn)新冠肺炎無(wú)癥狀感染者以來(lái)，北海市投訴舉報(bào)處置中心接到多起豬肉、青菜等明顯高于平時(shí)，有些品種甚至上漲超30％。自7月14日晚開(kāi)始，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速成立綜合執(zhí)法支隊(duì)疫情防控保供穩(wěn)價(jià)工作專班，連夜召開(kāi)工作部署會(huì)并兵分三路，分別前往北海市恒烽食品有限公司、北海市長(zhǎng)和家畜有限公司、北海福達(dá)冷鏈批發(fā)公司等公司進(jìn)點(diǎn)開(kāi)展保供穩(wěn)價(jià)執(zhí)法檢查，下發(fā)價(jià)格告誡函，要求生豬屠宰和冷鏈經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽署保供穩(wěn)價(jià)承諾書(shū)。要求企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守價(jià)格相關(guān)法律法規(guī)，絕不串通漲價(jià)、聯(lián)合漲價(jià)、操縱市場(chǎng)價(jià)格；絕不囤貨居奇、哄抬物價(jià)、牟取暴利以及散布漲價(jià)謠言。

據(jù)介紹，從 7月15日上午開(kāi)始，北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)疫情防控保供穩(wěn)價(jià)工作專班分赴海城區(qū)、銀海區(qū)，深入群眾反映價(jià)格問(wèn)題較多的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展價(jià)格檢查。通過(guò)向市場(chǎng)開(kāi)辦方、經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放《北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格提醒告誡函》和組織簽訂《關(guān)于在疫情防控期間穩(wěn)住居民生活必需品銷售價(jià)格的承諾書(shū)》，督促各方落實(shí)保供穩(wěn)價(jià)措施，切實(shí)做到守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶未明碼標(biāo)價(jià)等違法行為堅(jiān)決予以查處。截至目前，共檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)6道，發(fā)放提醒告誡函635份，簽訂承諾書(shū)635份，組織查處經(jīng)營(yíng)戶7戶，罰款1500元。