中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)上半年,黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),按照“快接聽(tīng)、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標(biāo)準(zhǔn)要求,及時(shí)受理,依法辦理,有效保障了消費(fèi)者來(lái)電訴求“件件有落實(shí),事事有回音”。經(jīng)統(tǒng)計(jì),上半年,12315熱線和平臺(tái)累計(jì)接聽(tīng)接收市場(chǎng)監(jiān)管各類(lèi)事項(xiàng)7.3萬(wàn)余件,同比下降19.6%。平臺(tái)登記率100%,轉(zhuǎn)辦率100%,區(qū)、縣(市)局按時(shí)辦結(jié)率100%。上半年,為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失290余萬(wàn)元。
哈爾濱市上半年市場(chǎng)監(jiān)管各類(lèi)事項(xiàng)集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、服裝鞋帽、美容美發(fā)、家居用品、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器等八個(gè)方面。主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計(jì)量民生等問(wèn)題。從反映的領(lǐng)域及問(wèn)題看,主要呈現(xiàn)以下八類(lèi)消費(fèi)訴求:
食化藥械類(lèi)
涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2萬(wàn)余件,占比28.1%。
主要問(wèn)題:個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、混有異物及超過(guò)保質(zhì)期食品;個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳行為,如:宣傳時(shí)使用絕對(duì)化用語(yǔ);個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”食品;商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)等違價(jià)行為。??
餐飲住宿類(lèi)
涉及酒店餐飲和賓館住宿類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)3000余件,占比4.3%。
主要問(wèn)題:個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴;個(gè)別賓館酒店受疫情影響無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)引發(fā)糾紛;個(gè)別商家涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為;個(gè)別餐廳涉嫌存在低標(biāo)高結(jié)等違價(jià)收費(fèi)行為。
服裝鞋帽類(lèi)
涉及服裝鞋帽類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2500余件,占比3.4%。
主要問(wèn)題:個(gè)別商家銷(xiāo)售的服裝、皮鞋等商品存在開(kāi)膠、開(kāi)線、褪色等問(wèn)題;個(gè)別商家不履行售后“三包”義務(wù);個(gè)別商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為;部分商家涉嫌銷(xiāo)售假冒商品。
家用電器類(lèi)
涉及電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2000余件,占比2.8%。
主要問(wèn)題:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障;商家不履行或不完全履行售后維修義務(wù);個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品;商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費(fèi)行為。
美容美發(fā)類(lèi)
涉及美容、美發(fā)、洗浴及按摩等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2000余件,占比2.8%。
主要問(wèn)題:個(gè)別商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)行為;個(gè)別商家涉嫌擅自違反政府防疫公告,未全面落實(shí)防疫“三寶”規(guī)定;個(gè)別商家涉嫌價(jià)格未公示或未明示等違價(jià)收費(fèi)行為;個(gè)別商家涉嫌存在不履行合同約定行為。
家居用品類(lèi)
涉及床、衣柜、櫥柜等家居用品類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1800余件,占比2.5%。
主要問(wèn)題:家具商品存在開(kāi)裂變形、尺寸偏差等問(wèn)題;商家涉嫌違反約定不按時(shí)供貨、送貨;個(gè)別商家存在過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為;個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”商品。
交通工具類(lèi)
涉及家用汽車(chē)及汽車(chē)配件類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1300余件,占比1.8%。
主要問(wèn)題:新車(chē)變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、電瓶、剎車(chē)片等零部件存在性能故障;個(gè)別商家涉嫌不履行合同約定;個(gè)別商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù);個(gè)別二手車(chē)商涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。
通訊產(chǎn)品類(lèi)
涉及手機(jī)及手機(jī)配件等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1300余件,占比1.8%。
主要問(wèn)題:商家銷(xiāo)售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、閃退、卡頓等性能故障;手機(jī)售后未完全履行“三包”義務(wù);個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”手機(jī);個(gè)別商家涉嫌夸大宣傳行為。


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