中國消費者報福州訊（記者張文章）7月12日，福建省消委會通報一起餐飲消費糾紛。老人在福建省莆田市涵江區(qū)阿偉海鮮樓就餐時被燙傷，商家答應(yīng)賠償卻要求消費者先自行墊付醫(yī)療費等。經(jīng)莆田市涵江區(qū)消委會調(diào)解，阿偉海鮮樓認(rèn)識到自身過錯，除支付相關(guān)治療費用外，另賠償消費者后續(xù)各項費用共計1萬元。
4月16日，消費者王先生和家人前往涵江區(qū)阿偉海鮮樓就餐。飯店服務(wù)人員在上菜時，由于操作不當(dāng)，將一盆魚湯打翻，滾燙的湯汁剛好澆到王先生岳父、岳母身上，兩位老人被燙傷。事情發(fā)生后，飯店立即派人陪同王先生送兩位老人前往醫(yī)院就醫(yī)治療，并支付了醫(yī)療費用。由于燙傷部位脫皮、起水泡等反應(yīng)比較嚴(yán)重，兩位老人無法繼續(xù)工作，生活起居也需要他人照顧，故要求商家繼續(xù)支付后續(xù)治療費，并賠償其誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費等費用。商家雖同意賠償，但提出希望消費者先自行墊付相關(guān)費用，后續(xù)再配合其走保險程序，等保險費用下來后再支付給消費者。由于雙方協(xié)商不成，王先生受岳父岳母委托向莆田市涵江區(qū)消委會尋求幫助。
涵江區(qū)消委會涵西分會工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，確認(rèn)消費者所述情況屬實，當(dāng)即組織雙方進行面對面調(diào)解。由于兩位老人燙傷未愈，便由王先生代表參加調(diào)解。消委會工作人員表示，飯店服務(wù)員上菜不規(guī)范，注意力不集中，導(dǎo)致王先生岳父、岳母在用餐期間被燙傷，商家作為用人單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雖然商家在事發(fā)后積極陪同消費者前往醫(yī)院治療，在一定程度上對其過錯已有所認(rèn)識，但其要求消費者先自行墊付相關(guān)費用，待其保險下來后再向消費者支付的做法對消費者而言不合理、不公平。最終，經(jīng)調(diào)解，商家在前期已支付相關(guān)治療費用的前提下，另賠償兩位老人后續(xù)治療費、營養(yǎng)費、精神損失費等各項費用共計1萬元。
福建省消委會表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條、第四十九條規(guī)定，《民法典》第一千一百七十九條、第一千一百八十三條、第一千一百九十一條規(guī)定，此糾紛中，由于商家工作人員的過錯，致使消費者在用餐過程中遭受人身損害，消費者依法有權(quán)直接要求商家就其所受損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
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