中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）車輛定損時，4S店在保險公司理賠員在場情況下報價2000多元，維修過程與車主無任何溝通，維修完卻要收7000多元維修費(fèi)。由此造成的修車費(fèi)差額該由誰承擔(dān)？6月上旬，福建省福州市消委會成功調(diào)解了一起車輛維修糾紛，最終由4S店和保險公司分擔(dān)超額維修費(fèi)。
福州消費(fèi)者溫先生投訴稱，5月24日下午，他駕駛車輛在福州市區(qū)金雞山隧道口與同向車輛發(fā)生刮擦，事故無人員受傷。溫先生第一時間撥打了保險公司電話，保險公司受理后發(fā)來受理短信，受理時間為16時20分，受理短信中寫明了理賠員并提示可選擇以下方式完成理賠：“被保險人授權(quán)維修費(fèi)直接支付合作維修廠，便捷無需墊付。根據(jù)我司定損金額，您自行支付維修費(fèi)后提供發(fā)票向我司理賠。”
16時30分左右，溫先生在事故現(xiàn)場先等來了4S店工作人員。4S店工作人員詢問查看一番后，保險公司理賠員于17時許才趕到。
事故現(xiàn)場，溫先生向保險公司理賠員出具了車輛保險相關(guān)資料。理賠員對理賠范圍并無說明，在和4S店工作人員商量后，對溫先生表示等車修好后會通知其取車。溫先生因擔(dān)心維修費(fèi)超過5000元，成為一般人心目中的“大修”，影響二手車價值，特意詢問了修復(fù)費(fèi)用。4S店工作人員回答2000多元即可修復(fù)。隨后，事故車輛被送去4S店維修。
5月29日下午，溫先生接到4S店電話通知車輛已修好，合計維修費(fèi)7000多元，但進(jìn)行保險理賠時，發(fā)現(xiàn)這輛車沒有投保車損險，因此維修費(fèi)需由溫先生支付。溫先生頓感迷茫，保險公司和4S店在事故現(xiàn)場勘驗時，并未指出車輛無車損險，并且車輛維修費(fèi)用超出4S店工作人員答復(fù)的2000多元。期間，溫先生既沒有收到4S店信息，也沒有接到保險公司的通知，最后卻等來了7000多元維修費(fèi)的通知。溫先生對此不予認(rèn)可，認(rèn)為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，向福州市消委會投訴。
福州市消委會受理投訴后，積極開展調(diào)查調(diào)解工作，多渠道聯(lián)系4S店及保險公司。經(jīng)調(diào)解，溫先生支付修理費(fèi)3000元，其余費(fèi)用由4S店和保險公司分擔(dān)，三方達(dá)成和解。
鑒于投訴調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)保險公司及維修單位存在服務(wù)程序不規(guī)范、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)問題，6月8日，福州市消委會約談了保險公司，并發(fā)出改進(jìn)工作建議函，指出經(jīng)營單位應(yīng)積極落實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任；完善個人信息保護(hù)舉措，防止車輛及保險信息非法泄露；保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇維修單位，并對維修項目、價格、配件來源等信息充分知情；規(guī)范查勘定損、維修推薦、維修進(jìn)程等服務(wù)程序，預(yù)防工作疏忽大意導(dǎo)致品牌受損。
保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場表態(tài)，將舉一反三，查找工作中存在的紕漏，提升消費(fèi)者保護(hù)意識，共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境。
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