中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，有讀者向《中國消費者報》反映本報在短視頻平臺發(fā)布的視頻《植發(fā)終身不掉？大麥微針被投訴》被屏蔽（下架），并咨詢下架的原因是否是報道失實。
北京電視臺生活頻道專題報道。資料圖片
不久前，本報對周女士投訴大麥微針植發(fā)擅自剃掉了其后腦勺大面積頭發(fā)一事進行了采訪調(diào)查，并于2022年4月28日3版刊發(fā)了報道《植發(fā)行業(yè)亂象多 大麥微針被投訴》，還根據(jù)該報道制作發(fā)表了視頻，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，多家媒體進行了跟進，比如《人民日報》為此發(fā)表評論《植發(fā)機構(gòu)的“一團亂發(fā)”該理理了》，北京電視臺生活頻道制作了專題《警惕那些“坑人”的植發(fā)廣告》。可以說，這篇報道引起了一定社會反響。
收到讀者詢問后，記者對本報視頻號的報道進行了核對，發(fā)現(xiàn)本報發(fā)布相關(guān)視頻因被人舉報“被權(quán)利人投訴涉嫌侵犯名譽權(quán)”“涉嫌侵犯肖像權(quán)”而下架。
那么，該新聞報道是否侵權(quán)？北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對《中國消費者報》記者表示，《民法典》規(guī)定，為實施新聞報道，不可避免地制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，“行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽的，不承擔(dān)民事責(zé)任”。
王久成律師進一步分析表示，此次被下架的視頻由4張圖片結(jié)合文字形成，4張圖片來源于消費者提供和記者合法取得，圖片未采用任何丑化、污損、利用信息技術(shù)手段偽造等方式損害任何自然人的肖像?！吨袊M者報》作為新聞媒體、輿論監(jiān)督主體，為維護消費者利益，在發(fā)布視頻前，已經(jīng)對報道內(nèi)容進行了認(rèn)真核實，做到真實、準(zhǔn)確、可靠，不存在任何侮辱、誹謗他人的情形，未導(dǎo)致任何民事主體的社會評價降低，且不存在主觀過錯，不存在侵權(quán)。
王久成律師認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法》第六條規(guī)定，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。傳媒的輿論監(jiān)督有助于形成強大的社會壓力，促使經(jīng)營者誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、合法經(jīng)營，提高商品或者服務(wù)的質(zhì)量，還可以增進消費者與經(jīng)營者之間的信任，增強消費者的消費信心。
企業(yè)或者其他當(dāng)事人究竟該如何對待新聞媒體的輿論監(jiān)督？北京海潤天睿律師事務(wù)所高級合伙人律師湯浩對《中國消費者報》記者表示，如果媒體的報道是基于客觀事實，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻自省、及時道歉、糾正錯誤，并制定一系列措施防止該類事情再次發(fā)生。
湯浩認(rèn)為，面對消費者的投訴，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查。同時，企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全，拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，拿出誠意解決涉及的消費者訴求。如投訴情況屬實，企業(yè)應(yīng)迅速整改，及時反饋給消費者，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進行合理有效的溝通，并與消費者達(dá)成一個最終解決方案。
接受記者采訪的兩位律師均認(rèn)為，如果被投訴的企業(yè)或事件的當(dāng)事人所謂涉嫌肖像權(quán)投訴媒體單位，這種做法非常不妥當(dāng)。企業(yè)及相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)該重視輿論監(jiān)督，面對真實的負(fù)面報道應(yīng)該誠心接受，對媒體指出的問題做出積極回應(yīng)，而不能采取不承認(rèn)、不改進甚至想盡辦法“刪稿”的態(tài)度。
另外，王久成建議，經(jīng)營者要自覺對新聞輿論分析，建立完善輿論監(jiān)督反饋機制。實事求是地及時進行調(diào)查和處理，并將整改結(jié)果或查處進展情況向有關(guān)部門和新聞媒體反饋。相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)明晰個人權(quán)利的邊界，而不能無限擴大個人在公司事務(wù)中的權(quán)重，而影響社會公眾對相關(guān)報道的客觀了解。
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