中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）天氣漸熱，空調(diào)、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加，故障也隨之增多。有些消費(fèi)者習(xí)慣上網(wǎng)查找品牌家電的官方售后服務(wù)電話，對(duì)此，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，一定要注意識(shí)別真假，不要給“李鬼”給蒙騙了。
近日，鎮(zhèn)江消費(fèi)者沈女士反映，她家中的燃?xì)鉄崴饔幸稽c(diǎn)漏氣，上網(wǎng)查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話，維修人員上門不到3分鐘就判定熱水器沒問題，是因?yàn)槭褂媚晗蘧昧诵枰鼡Q，讓沈女士支付50元上門費(fèi)。后來，沈女士找到購買熱水器的發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面有售后服務(wù)電話，就與該品牌熱水器廠家核實(shí)，原來沈女士找的并不是正規(guī)的售后服務(wù)電話，被騙了。
多年來，家電領(lǐng)域冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾消費(fèi)者，鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電維修“李鬼”上門后，很有可能收取比廠家高很多的維修費(fèi)用，甚至不維修直接收取上門費(fèi)，存在虛假維修、過度維修等問題。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)?！?/p>
為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：
一、購買家電后，應(yīng)妥善保管購物發(fā)票、產(chǎn)品說明書和保修卡，出現(xiàn)故障要撥打產(chǎn)品說明書或者保修卡上的提供的售后服務(wù)電話，聯(lián)系維修。
二、通過網(wǎng)絡(luò)搜索品牌家電官方售后電話，應(yīng)該先找到所購家電品牌的正確官方網(wǎng)站，然后在上面查詢售后維修電話。消費(fèi)者還可以通過電腦或者手機(jī)登錄中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”查詢。消費(fèi)者直接輸入品牌名稱，點(diǎn)擊“搜索”，即可以找到所有的授權(quán)店。消費(fèi)者選擇自己所在省、市、區(qū)，然后在搜索欄輸入品牌商、經(jīng)銷商、維修商的名稱，點(diǎn)擊“搜索”，即可完成所在地區(qū)的具體門店查詢。
三、在家電維修人員上門前，要先問清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)；維修人員上門后，應(yīng)仔細(xì)查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。付費(fèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。
四、消費(fèi)者維修家電發(fā)生糾紛后，要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴。
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