中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）號稱3日游，可實(shí)際旅游時(shí)間不足2小時(shí)，大部分時(shí)間都要去參加購物推廣活動，每次購物活動均持續(xù)2小時(shí)。5月12日，福建省福州市消委會批露一起微信跟團(tuán)旅游陷阱案例，提醒廣大消費(fèi)者，參加跟團(tuán)消費(fèi)活動要慎重，要弄清“團(tuán)長”身份和服務(wù)內(nèi)容，并注意保留證據(jù)。
婺源懷玉山3日游 參加7場購物活動
今年2月，福州市林先生一行6名老年人，在一個(gè)“戀你旅游三群18060118463（109）”的微信群中看到微信名“戀你”發(fā)布的婺源懷玉山3日游宣傳信息，該信息明確說明旅游費(fèi)用258元/人，2月25日發(fā)團(tuán)，同時(shí)，參加此項(xiàng)旅游可獲得價(jià)值1298元豪華大禮包（2選1）贈送，消費(fèi)者可以選擇1.8x2米的牛皮席，也可以選擇2升美菱電燉鍋。合同約定，旅游行程進(jìn)6選4個(gè)購物店，這4個(gè)購物店主要銷售乳膠、珠寶、牛皮席、絲綢、小球藻、工藝品等產(chǎn)品，每店購物時(shí)間120分鐘。參觀廚具生活超市、扶貧生活館，這2個(gè)項(xiàng)目不算購物店，但游客需配合導(dǎo)游參觀。合同還約定行程內(nèi)所有購物店均是零購物壓力，但需配合進(jìn)店，未配合進(jìn)店游客需補(bǔ)200元/店。
游客到達(dá)后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游卻提出要參加7場購物推廣會，林先生一行提出異議，導(dǎo)游現(xiàn)場解釋稱“因?yàn)檎a(bǔ)貼、商家贊助”，游客才有機(jī)會獲贈真牛皮席，所以游客要多參加這7場推廣會，大家只好默認(rèn)。每天按導(dǎo)游安排早上4點(diǎn)多起床出行參加推廣會，到晚上7點(diǎn)多才回酒店，每場推廣會都按導(dǎo)游安排認(rèn)真參加，每場推廣會都要持續(xù)2個(gè)多小時(shí)，因此前后3天實(shí)際游玩時(shí)間不足2小時(shí)。行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游把贈品放在車上就急忙下車走了，同行人員檢查后發(fā)現(xiàn)是假的牛皮席，而且還是“三無”產(chǎn)品。直到這時(shí)，林先生一行才知道被騙了。向微信名“戀你”反映，對方卻置之不理。
經(jīng)營主體不明 消費(fèi)維權(quán)陷入迷局
福州市消委會接到投訴后，立即開展調(diào)查調(diào)解工作。微信名“戀你”（沈**）堅(jiān)持說她也是消費(fèi)者，只不過幫忙轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，后期拉黑了福州市消委會聯(lián)系方式，拒絕調(diào)查聯(lián)絡(luò)。
由于消費(fèi)者參加此次微信跟團(tuán)旅游活動保留的證據(jù)不多，消費(fèi)者所反映可能涉案的福州聚來富旅游發(fā)展有限公司給福州市消委會發(fā)來書面聲明，聲稱并未參與組織該項(xiàng)婺源懷玉山3日游活動；開具發(fā)票的金華建生旅行社有限公司福州分公司回復(fù)稱僅僅是開具發(fā)票，具體情況調(diào)查后再回復(fù)；消費(fèi)者提供的“地接社”江西上饒樂天旅行社電話也始終無法接通，使這起跨省消費(fèi)糾紛調(diào)查調(diào)解工作困難重重，消費(fèi)維權(quán)陷入迷局。
微信跟團(tuán)消費(fèi) 首先要弄清“團(tuán)長”身份
微信跟團(tuán)接龍、朋友圈購物日漸增多，由此也引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。如何正確地微信跟團(tuán)消費(fèi)，避免消費(fèi)糾紛?福州市消委會發(fā)布消費(fèi)提示，特提醒廣大消費(fèi)者在參加團(tuán)購的時(shí)候微信跟團(tuán)消費(fèi)前一定先弄清以下幾點(diǎn)，以免合法權(quán)益被侵害后才發(fā)現(xiàn)維權(quán)困難。
首先，要弄清“團(tuán)長”的身份。微信跟團(tuán)消費(fèi)前，一定要弄清“團(tuán)長”的身份，要了解發(fā)布接龍信息的人是經(jīng)營者還是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者，經(jīng)營者是法人還是個(gè)人。如果是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者，要問清信息來源及實(shí)際組織者的相關(guān)信息，盡可能取得經(jīng)營者的營業(yè)證照或個(gè)人身份證件信息，了解經(jīng)營者或組織者的實(shí)體店鋪和地址，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛找不到相應(yīng)的當(dāng)事人，不要讓組織者以“朋友”“親戚”等寬泛用語誤導(dǎo)。
其次，要弄清產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。微信跟團(tuán)消費(fèi)時(shí)要注意弄清團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，搞清楚品牌、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品等級、包裝要求等相關(guān)信息，明確產(chǎn)品或服務(wù)具體指標(biāo)。如對產(chǎn)品和服務(wù)的真假有疑問，可通過品牌方的官方微信或電話進(jìn)行核對，不要因?yàn)樨潏D便宜，采購來路不明的產(chǎn)品。第三要弄清售后保障約定。在下單跟團(tuán)時(shí)，要和商家或組織者約定售后條款，說清不符合質(zhì)量要求的處理程序及責(zé)任人，分清經(jīng)銷商和生產(chǎn)商責(zé)任界限，旅游或者較大金額的消費(fèi)應(yīng)該簽訂合同，千萬不要隨大流盲目跟團(tuán)，等到出現(xiàn)糾紛一起“抓瞎”。
最后，要保留證據(jù)積極維權(quán)。一旦跟團(tuán)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間保留相關(guān)廣告、交易、聊天等信息，及時(shí)向組織者反映相關(guān)問題，如無法得到滿意答復(fù)，積極向相關(guān)部門求助，維護(hù)自身合法權(quán)益。
