中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 今年4月，沈先生打算買輛小牛電動(dòng)自行車。通過(guò)實(shí)體店、網(wǎng)店等多渠道對(duì)比價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)直播間小牛旗艦店的價(jià)格實(shí)惠，沈先生遂蹲守在直播間拼手速最終搶到了活動(dòng)價(jià)3100元的G2 60小牛電動(dòng)自行車。第二天，沈先生前往線下小牛旗艦店準(zhǔn)備提貨，但是該店表示不參與直播間活動(dòng)。沈先生再次核對(duì)了某平臺(tái)小牛旗艦店的線下取貨店鋪名稱、地址，確認(rèn)無(wú)誤后展示給商家查看，但商家堅(jiān)稱平臺(tái)直播間上錯(cuò)鏈接，無(wú)法為沈先生兌換小牛G2電動(dòng)自行車。由于雙方說(shuō)法不一致，沈先生遂撥打消保委熱線電話請(qǐng)求幫助。
浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會(huì)工作人員接到投訴后，立即組織開展調(diào)查。商家表示門店并沒有參與平臺(tái)直播間的活動(dòng)，更何況3100元的價(jià)格是不可能買到小牛G2電動(dòng)自行車的。沈先生則認(rèn)為，自己在線上搶到的電動(dòng)自行車，現(xiàn)在線下卻無(wú)法兌現(xiàn)，商家存在故意欺騙消費(fèi)者的行為。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)比對(duì)直播間小牛旗艦店的活動(dòng)，工作人員聯(lián)系了小牛電動(dòng)車湖州區(qū)域余經(jīng)理，余經(jīng)理表示某平臺(tái)直播間上確實(shí)推出了該活動(dòng)，由于直播間的活動(dòng)沒有及時(shí)與線下門店溝通好，才導(dǎo)致線下門店無(wú)法兌換。
經(jīng)工作人員的溝通與調(diào)解后，雙方最終達(dá)成一致意見，沈先生可在線下門店提貨，沈先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。同時(shí)，工作人員要求企業(yè)之后做線上直播活動(dòng)要及時(shí)與線下門店溝通好，確保不再出現(xiàn)此種情況，余經(jīng)理當(dāng)即做出保證。
為此，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，如果消費(fèi)者在直播帶貨平臺(tái)下單，可以聯(lián)系訂單所在的店鋪客服，詢問(wèn)具體發(fā)貨時(shí)間。如果超過(guò)訂單設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理問(wèn)題。在聯(lián)系商家發(fā)貨后，商家仍遲遲不發(fā)貨的，則構(gòu)成違約，此時(shí)消費(fèi)者可直接申請(qǐng)退款。如果商家既不發(fā)貨也不受理退款申請(qǐng)，消費(fèi)者可以收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等材料，向相關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。
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