中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 近日，在浙江省臺(tái)州市溫嶺市消保委工作人員的調(diào)解下，盛女士的推拉門維修終于有了明確的時(shí)間。
記者了解到，2018年底，家住溫嶺澤國(guó)鎮(zhèn)的盛女士在當(dāng)?shù)匾患乙崎T店購(gòu)買了推拉門。2021年10月，推拉門的雙層玻璃出現(xiàn)起霧現(xiàn)象。此時(shí)仍處于店家承諾的3年保修期內(nèi)，盛女士便找到店家希望其及時(shí)給予維修。但是店家以年底業(yè)務(wù)繁忙為由屢次推諉，等到了今年開(kāi)春依舊不見(jiàn)人影。無(wú)奈之下，盛女士向溫嶺市消保委投訴。
消保委工作人員迅速了解相關(guān)情況。原來(lái)，盛女士所謂的3年保修期是當(dāng)時(shí)雙方口頭約定的，無(wú)法提供購(gòu)貨憑證及保修卡。好在聯(lián)系店家時(shí)，其對(duì)于當(dāng)時(shí)口頭承諾的3年保修期給予認(rèn)同，但表示按照當(dāng)?shù)匦袠I(yè)慣例，質(zhì)保時(shí)間多為2年，當(dāng)時(shí)承諾3年是為了打開(kāi)銷路。之所以遲遲未給予維修，店家稱是店內(nèi)人員不懂事，未向其告知。消保委工作人員提醒店家，口頭協(xié)議具有法律效力，而且根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家承諾免費(fèi)為盛女士維修，并明確了時(shí)間，雙方達(dá)成和解。
“我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物時(shí)的討價(jià)還價(jià)，從法律角度看就是一個(gè)訂立合同的過(guò)程?？陬^合同和書面合同一樣具有法律效力，并且訂立過(guò)程很方便，但口頭合同一旦發(fā)生糾紛，容易遭遇經(jīng)營(yíng)者的扯皮推諉?！睂?duì)此，溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者，訂立合同時(shí)，特別是涉及較大金額的購(gòu)銷合同，盡量采用書面合同，合同條款要細(xì)化到所購(gòu)產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、顏色以及與商家關(guān)于售后等的其他約定。一旦遭遇侵權(quán)，可及時(shí)撥打12345或12315求助維權(quán)。
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