中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）3月29日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會與鎮(zhèn)江市司法局共建的“鎮(zhèn)江市法律援助中心鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會法律援助工作站”，與鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院共建的“鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院消費糾紛訴前調(diào)解工作站”“鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院消費維權(quán)速裁庭”同時揭牌。
揭牌儀式。資料圖片
據(jù)了解，由鎮(zhèn)江市消協(xié)主導創(chuàng)設(shè)的消費者權(quán)益保護法律援助中心是為了全面落實省委省政府民生實事的項目，方便消費者及時獲得消費維權(quán)法律援助服務(wù)，進一步提升法律援助服務(wù)水平，打通為消費者維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”。該中心以社會調(diào)解、行政調(diào)解、司法訴前調(diào)解、法律援助等手段積極幫助消費者進行全方位維權(quán)，進一步實現(xiàn)消費維權(quán)社會共治。
鎮(zhèn)江市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇說：“每當消費者投訴時，我們都第一時間按照有關(guān)規(guī)定調(diào)解雙方進行協(xié)商，但有時也會遇到無法解決的情況，例如商家不配合等。面對此種情況，我們只能建議消費者訴諸于法律，但真正能拿起武器保護自己合法權(quán)益的消費者少之又少。鎮(zhèn)江市法律援助中心鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會法律援助工作站成立后，將在一定程度上解決這些問題。”
法律援助工作站由鎮(zhèn)江市法律援助中心選派精通消費維權(quán)的律師與消協(xié)工作站人員共同協(xié)作，解答消費者的法律咨詢，做好相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，受理經(jīng)濟困難消費者法律援助申請等工作。工作站成立后，當消費者在維權(quán)過程中缺乏強有力手段，尤其是遇到群體投訴調(diào)解無效而束手無策的情況時，法律援助中心的律師在消協(xié)和司法部門之間形成了一套常態(tài)訴訟調(diào)解對接機制，工作人員可先進行非訴訟調(diào)解，如果調(diào)解仍達不成協(xié)議又符合法律援助條件的，將由市法律援助中心直接指派律師為其訴訟提供無償代理。
訴前調(diào)解工作站和消費維權(quán)速裁庭成立后，將根據(jù)法律規(guī)定開展消費糾紛案件訴前調(diào)解工作。對鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會接受的消費投訴，可以根據(jù)鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會的要求，提前介入，共同接待；定期對消費糾紛調(diào)解組織和調(diào)解人員開展業(yè)務(wù)指導和培訓；對訴前調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的案件，經(jīng)雙方當事人共同申請，依法開展司法確認工作；對一些法律關(guān)系基本清楚、事實爭議不大、法律責任比較明確的消費糾紛案件，適用簡易、小額訴訟程序快審、快結(jié)；根據(jù)消費糾紛案件類型或地域特點，適時開展巡回審判工作；負責審理消費者協(xié)會支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟的案件；開展消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的法律宣傳、案例宣講等工作。
訴前調(diào)解工作站成員由潤州區(qū)法院立案庭法官、鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解員、駐潤州區(qū)法院調(diào)解員以及維權(quán)律師團律師組成；消費糾紛速裁庭成員由該院指派立案庭法官及助理組成。
揭牌活動結(jié)束后，與會人員還參觀了鎮(zhèn)江市消費教育基地、鎮(zhèn)江市消協(xié)消費維權(quán)法律援助中心，潤州區(qū)人民法院發(fā)布了消費者權(quán)益保護典型案例。
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