中國消費者報報道（記者桑雪騏）新冠肺炎疫情的發(fā)生和“雙減”政策的實施促使教育智能硬件需求激增；信息技術的進步和應用以及“雙減”政策落地后，越來越多的企業(yè)擠入教育智能硬件賽道，也讓這一領域內的產品和服務不斷推陳出新。
日前，中國消費者報社發(fā)布了《教育智能硬件創(chuàng)新與用戶評價》報告（以下簡稱《報告》），以滿足學習剛需的產品——學習打印機為例，結合用戶對產品功能的評價，分析消費需求對教育智能硬件行業(yè)創(chuàng)新的影響，以及用戶滿意度的主要影響因素。
《報告》聯(lián)合大數(shù)據(jù)公司知微數(shù)據(jù)抽樣抓取了2021年12月至2022年1月學生考試期間提及“錯題打印”的微博內容，并對此進行了分析和整理。
行業(yè)處在生態(tài)組合應用的2.0階段
近幾年在教育領域，特別是2020年疫情發(fā)生后，教育智能硬件市場的消費需求和產品品種供給都呈現(xiàn)了百花齊放的態(tài)勢，市場規(guī)模也是快速攀升。多鯨資本教育研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年教育智能硬件市場規(guī)模為343億元，預計2022年市場規(guī)模將達601億元，2024年有望接近1千億元，年復合增長率約為26%。
中國K12教育智能硬件市場規(guī)模（2018—2024E）
數(shù)據(jù)來源：《2020全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》、國家統(tǒng)計局、前瞻產業(yè)研究院、多鯨資本教育研究院整理
包括家電、3C及教育領域硬件等在內的智能硬件，往往都隨著智能化技術的發(fā)展和行業(yè)規(guī)則的確立而具有相似的發(fā)展軌跡，即從單機的單一智能化應用的1.0階段，到多功能集成、軟硬件結合的生態(tài)組合應用的2.0階段，而終極目標則是如2019年3月聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《教育中的人工智能：可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇》中所說，人工智能的愿景是改善學習和促進教育公平。
目前，行業(yè)發(fā)展正進行到軟、硬件產品融合，產品多功能集成的2.0階段，教育智能硬件打通多重場景、廣泛連結生態(tài)的能力顯著增強，具有強技術能力儲備的系統(tǒng)解決方案提供商在市場上將具有先天的競爭優(yōu)勢，比如近兩年在市場上大熱的學習打印機。據(jù)作業(yè)幫喵喵機業(yè)務負責人介紹，學習打印機，不僅僅要實現(xiàn)清晰快捷的打印功能，更重要的是能夠通過OCR識別技術，讓用戶方便地通過簡單拍照，快速整理錯題，其最新推出的喵喵機家用學習打印機F1更是具有試卷一鍵還原和錯題整理功能，可以快速清除試卷上的筆跡，讓試卷還原如新，這不僅依靠企業(yè)在軟件方面的研發(fā)能力，同時還需要作業(yè)幫5.4億題庫的支撐。而這一生態(tài)的建立，則依托的是企業(yè)多年來在K12教育教學領域的持續(xù)深耕。
消費需求變化促進產品迭代和企業(yè)創(chuàng)新
在教育智能硬件賽道，不僅有傳統(tǒng)的硬件制造企業(yè)，比如愛普生；還有看好這一市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如字節(jié)跳動；“雙減”政策后，大量的K12教育機構轉道，他們根據(jù)學生們在學習過程中的痛點研發(fā)出了創(chuàng)新的智能硬件產品，往往是一上市就會獲得消費者的關注和市場的熱捧。作業(yè)幫喵喵機負責人就表示，作業(yè)幫之所以推出學習打印機，就是因為在以往的網(wǎng)絡教學過程中，經(jīng)常會有學生感嘆要是有個能整理錯題、幫助學習的打印機就好了。
以前，學生整理錯題需要花費大量的時間抄題，現(xiàn)在有了學習打印機，像喵喵機家用學習打印機F1還有一鍵翻新試卷的功能，節(jié)約了學生大量的時間和精力，讓學生可以更專注于問題的解決上。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國教育智能硬件趨勢洞察報告》認為，得益于大數(shù)據(jù)和人工智能的加持，未來新興品類（主要包括學習打印機、智能寫字筆、智能作業(yè)燈等）的增長速度，將遠遠高于傳統(tǒng)品類（主要包括學生平板、點讀筆、早教機等）。預計到2023年新興品類的份額將反超傳統(tǒng)品類，兩者比例將由目前的26﹕74轉變?yōu)?3﹕47。
2018年—2024年中國教育智能硬件市場規(guī)模
數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)、《2021中國教育智能硬件趨勢洞察報告》課題組分析繪制
電商直播對于教育硬件產品的銷售起了重要的助推作用。作業(yè)幫喵喵機家用學習打印機F1、科大訊飛學習機、大力智能燈都曾出現(xiàn)在大主播直播間。目前，“喵喵機旗艦店”粉絲達79.6萬人，共有8款店鋪產品月銷量破千；有道詞典筆也是李佳琦直播間的常客。
生態(tài)完善品牌更具競爭優(yōu)勢
在淘寶上以“學習打印機”為關鍵詞搜索，可搜得包括喵喵機、印先森、愛麗熊、得力等品牌在內的29個品牌。
知微數(shù)據(jù)抽樣抓取2021年12月至2022年1月學生考試期間提及“學習打印”的微博內容，根據(jù)詞頻可視化錯題打印機名單，從詞云圖中可以看出，“喵喵機”“樂寫”“咕咕機”是很多消費者提及的學習打印機品牌。
消費者關注品牌詞云圖。資料圖片（數(shù)據(jù)來源：知微數(shù)據(jù)）
其中，提及頻率最高的喵喵機來自作業(yè)幫，依托母公司的技術優(yōu)勢和在教育教學界的生態(tài)優(yōu)勢，喵喵機家用學習打印機F1成為了學習打印機界的霸主。天貓數(shù)據(jù)顯示，2021年“6·18”電商促銷期間，喵喵機在天貓的“辦公文教行業(yè)”預售中獲得了“其他打印機TOP5”榜單第一名。據(jù)鯨參謀電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計，喵喵機2021年的銷量同比去年增長了27%。
由上述數(shù)據(jù)可以看出，在傳統(tǒng)打印機領域領先的制造品牌在這一領域并無競爭優(yōu)勢，而新興的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在精準洞察消費者細分需求的基礎上，創(chuàng)新產品設計，后來居上。特別是那些具有完善生態(tài)鏈優(yōu)勢的企業(yè)更容易由此脫穎而出。
多重因素影響用戶滿意度
知微數(shù)據(jù)抽樣選取2021年12月至2022年1月提及“學習打印”和“喵喵機”的原創(chuàng)微博內容，從詞云圖中，可以看出消費者關注的特點有“不用手抄”“方便”“題庫”“錯題解析”等。其中前兩個是產品本身所具有的特性，而“題庫”“錯題解析”則是產品的延伸功能，是產品生態(tài)建設的一部分。
消費者關注錯題打印機的特點。資料圖片（數(shù)據(jù)來源：知微數(shù)據(jù)）
電商平臺銷售頁面的產品介紹顯示，目前喵喵機、印先森、愛麗熊和漢印等多品牌具有題庫功能。如喵喵機家用學習打印機F1內置作業(yè)幫5.4億題庫，90萬余套全國各地真題試卷。不過，在某品牌學習打印機的用戶評價中，有用戶反映題庫內容不夠豐富；有些品牌的搜題功能則需要購買會員才能使用。
知微數(shù)據(jù)顯示，清晰度也是消費者關注的特點之一。在某售價為129元的某品牌錯題打印機的試用視頻中，主播表示，自己使用能看清就可以了；也有品牌用戶評價，“和外面打印的比要差一些”；喵喵機用戶則曬出了與其他錯題打印產品的效果對比圖。圖片顯示，喵喵機家用學習打印機F1的打印清晰度的確更勝一籌。
如上圖所示，在消費者關注的產品特點中主要是產品的使用功能，但其中“顏值高”和“便宜”這兩個心理感受評價詞也進入了詞云圖。
詞云圖中的“便宜”，除了與產品的購買成本相關，更主要的還與產品的使用成本低廉相關。目前的學習打印機，大多采用了熱敏打印技術。喵喵機家用學習打印機F1采用的是熱敏無墨打印技術。打印不需要更換墨盒，打印耗材僅為成本低廉的熱敏紙。
作業(yè)幫喵喵機業(yè)務負責人介紹，他們通過調查發(fā)現(xiàn)，學生打印的需求一般都是試卷或者學習資料，這些資料的使用周期普遍在1—2年。如果采取傳統(tǒng)噴墨打印，不僅平均使用成本偏高，而且也不夠環(huán)保。而熱敏打印，既可以達到用戶的使用要求，又降低了后期使用成本。并且喵喵機家用學習打印機F1專用的熱敏紙打印的內容能保存10年以上。
不過，也有人由于熱敏紙含有雙酚A的問題，針對熱敏紙的使用安全提出質疑。但是課題組調查發(fā)現(xiàn)，在包括喵喵機在內的不少知名品牌的銷售頁面上都特別強調了“不含雙酚A”。
同時，與傳統(tǒng)硬件產品不同，消費者購買了產品之后，其使用體驗的好壞，還取決于軟件智能水平的高低和企業(yè)提供的生態(tài)服務的能力。因此，課題組認為，消費者在選購產品時，不僅要查看產品的硬性技術參數(shù)，還要考察品牌的軟性服務能力，盡量挑選如作業(yè)幫這樣的業(yè)內知名品牌。
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