新買電動車發(fā)生故障維權有阻力 消協(xié)幫忙解難題
2022-03-16 22:56
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：耿記安
中國消費者報鄭州訊（記者 耿記安）“3•15”前夕，鄭州市消費者協(xié)會接到消費者李先生的投訴，其花費 5 千余元剛剛購買的某品牌電動車在行駛中突然無法正常行駛，經營者查看后告知說該車控制器壞了，但卻以該車有刮痕為由，拒絕了消費者提出的免費維修服務要求。
鄭州市消費者協(xié)會接到消費者投訴后，積極和消費者對接聯(lián)系，詳細了解有關情況，并和經營店鋪的負責人取得聯(lián)系，耐心講解《消費者權益保護法》有關條款，并對經營者法定責任和義務進行了明確告知。同時，鄭州市消費者協(xié)會提醒經營者如因產品質量問題，經營者履行更換、修理等義務后，可以依法向生產者或者上級銷售商追償。
最后，經過鄭州市消費者協(xié)會工作人員耐心認真地調解，該投訴當天就得以順利解決。消協(xié)工作人員扎實的法律素養(yǎng)和高效認真的工作作風得到了消費者的贊譽，消費者在表示感謝的同時，還送來了一面錦旗。
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