中國消費者報訊（記者桑雪騏）3月15日，中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦了“3•15”家電服務業(yè)消費者權益革新大會，在視頻直播間，消費者權益專家、服務市場專家與廣大消費者共度“3•15”國際消費者權益日，在線觀看達12.4萬人次。會上，中國家電服務維修協(xié)會發(fā)起了“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮動員令”。
“消費者在想什么？什么是消費者的真需求？只有弄清楚這個問題，才能真正做到以消費者關注點為焦點，才能真正為消費者提供滿意的高質量的服務。”中國家用電器服務維修協(xié)會秘書長趙捷介紹說，本次大會的主題就是：值得紀念的日子，消費者在想什么？這是自2018年協(xié)會提出家電服務業(yè)消費者權益革新以來，從理念、政策、產品及服務到維權賦予新的內涵的關鍵核心問題。
趙捷詳細解釋了《“十四五”期間家電服務業(yè)指導意見》和《家電服務業(yè)消費者權益革新的提出與發(fā)展》的主要內容。趙捷表示，“十三五”期間，作為現(xiàn)代服務業(yè)重要組成部分的家電服務業(yè)實施“局變全盤”發(fā)展戰(zhàn)略，在取得的突出成果中，最突出的是家電服務業(yè)的服務收入和利潤增長超過了家電制造和銷售；“十四五”期間，推動高質量服務發(fā)展將是家電服務業(yè)發(fā)展的主要目標，家電服務業(yè)消費者權益革新則是基于新發(fā)展理念、新發(fā)展階段、新發(fā)展格局，提出對家電服務業(yè)發(fā)展具有理論和實踐意義的成果。
會上，中國家電服務維修協(xié)會還發(fā)布了《中國消費者權益保護政策、法律、法規(guī)比對結果》《2022年度家電服務業(yè)消費者權益革新成果》，從保障消費者知情權、保障消費者公平交易權、明確“三包”有效期、加強行業(yè)自律方面進行了比對，結果顯示，在上述幾方面取得成績的同時，在向消費者提前明示收費價格、清晰說明服務內容等方面，還有待進一步提高。
中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇闡述了在家電服務領域中的消費者權益革新過程中如何共促消費公平的問題，他認為：一是要使消費者權益法制保障基礎更加堅實；二是要倡導科技向善的價值，實現(xiàn)更深層次的消費公平。三是要強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍的消費公平。四是要踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)的消費公平。
著名消費者權益保護專家武高漢認為：在5G時代，每一位消費者都是一個銷售的平臺、一個服務的平臺、一個廣告的平臺。家電服務業(yè)融合傳統(tǒng)行業(yè)，改變舊生態(tài)，符合消費者權益革新要求，這種革新是對消費者權益最好的保護和促進。
中國家電服務維修協(xié)會還向廣大消費者和社會發(fā)起“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮動員令”。協(xié)會將聯(lián)合各方力量，暢通收舊渠道，自今年開始至2025年，乃至更長時間，開展以“擴內需•高質量•新潮流•樹標桿”為主題的家電換新活動。
中國家電服務維修協(xié)會煥新潮工作領導小組秘書長曾愛群介紹說，2021年40%的市場銷售是收舊換新帶來的成果，今年這一比例有望進一步提高。煥新潮深層次的意義在于重構消費者群體、品牌格局和家電產業(yè)生態(tài)，充分發(fā)揮上門服務工程師、體驗店、渠道商、線上線下的作用，為廣大消費者提供“智能制造、智慧場景、智享服務”的新時代家電高質量服務。
