中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）3月15日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，告誡部分電商平臺應(yīng)主動、全面、真實、準(zhǔn)確、及時地公示“精選”的相關(guān)信息。
2021年3月，消費者喬女士與某網(wǎng)絡(luò)平臺提供的“精選”家裝經(jīng)營者簽訂了裝修合同。此后，家裝經(jīng)營者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，平臺償消費者450元。這段經(jīng)歷讓喬女士失去了對“精選”甚至平臺的信任。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在該平臺的裝修版塊中，個人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照，付費后能成為“精選”會員商家。在“到家精選”頁面，消費者填寫的裝修需求、地址、預(yù)計花費以及聯(lián)系方式等信息，可以被會員商家付費獲得。該平臺不突出消費者評價，產(chǎn)生投訴基本上“安撫處理”。
天津市消協(xié)認(rèn)為：消費者在購買電商平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生消費投訴，電商平臺應(yīng)積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。會員商家付費并獲得消費者需求信息不應(yīng)是“精選”本義，消費者是否選擇“精選”商家的服務(wù)，有賴于電商平臺全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露經(jīng)營者相關(guān)信息。電商平臺經(jīng)營者負(fù)有建立健全信用評價制度、公示信用評價規(guī)則、為消費者提供評價的途徑以及不得刪除消費者的評價的義務(wù)，以保障消費者對商品或者服務(wù)作出完整評價，構(gòu)建一個相對公開、透明的交易平臺。
天津市消協(xié)對存在類似“精選”行為的電商平臺發(fā)出警示：守公平、促消費，基礎(chǔ)在于依法保護消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。主動、全面、真實、準(zhǔn)確、及時地公示“精選”的相關(guān)信息，是電商平臺的應(yīng)盡義務(wù)。
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