中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日上午，四川省成都市市場監(jiān)管局、市消費者協會組織召開“3•15”國際消費者權益日座談會。成都市市場監(jiān)管局通報了2021年消費維權工作情況，市消協發(fā)布了《2021年成都市消協投訴分析報告》和《反食品浪費現象消費評議報告》。
據介紹，2021年成都市各級市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報26.3萬件，為消費者挽回經濟損失7836.49萬元。2021年，結合成都國際消費中心城市建設工作，引導和組織各類市場主體積極參與“放心舒心消費示范單位”創(chuàng)建活動，全年新培育放心舒心消費示范企業(yè)、行業(yè)、景區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)108家。截至目前，成都市放心舒心消費示范單位已達1322家。
為方便消費者表達維權訴求，成都市市場監(jiān)管局在線上維權服務方面，依托全國12315平臺，全面建立和完善市局、區(qū)市縣局和市場監(jiān)管所“三級貫通”的消費投訴舉報處理體系。目前，消費者可通過12345市長公開電話、12315平臺網頁、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種便捷方式，全天候向市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。在12個重點商圈推行“一碼通”消費維權智能服務，通過消費者、經營者和監(jiān)管部門三方線上線下相結合的方式，為消費集中區(qū)域的快捷維權提供了便利。在線下維權服務方面，進一步深化12315消費維權服務站“五進”工作，在各類商場、市場、社區(qū)、行業(yè)協會等新建消費維權服務站50家。截至目前，成都市基層維權服務站已達749家。
2021年，成都市各級市場監(jiān)管部門針對消費者反映、社會普遍關注的食品藥品安全、消費品質量安全、網絡經營和不正當競爭等問題，先后集中組織開展了“春雷”“鐵拳”“網劍”執(zhí)法行動，嚴厲查處了一批違反市場監(jiān)管法律法規(guī)以及侵害消費者合法權益的案件。“春雷行動”查辦相關案件4736件，“鐵拳”行動查辦大要案件69件，“網劍”行動查處網絡違法案件210件。
為提升消費維權工作效能，以督促經營者依法誠信經營為目標，引導其規(guī)范推行和落實線下無理由退貨、經營者首問責任和賠償先付制度。去年，成都市新增102家企業(yè)實施線下無理由退貨承諾制度，48家企業(yè)通過消費信用承諾等方式，試點開展了消費環(huán)節(jié)經營者首問責任制和賠償先付制度。2021年11月10日，啟動了消費投訴信息公示制度的全面推行，截至去年底，成都市各級市場監(jiān)管部門利用自建網站及相關媒體等宣傳平臺，已公示消費投訴信息1496條（次）。
《2021年成都市消協投訴分析報告》顯示，2021年，成都市各級消協組織共受理解決消費者投訴18986件，為消費者挽回經濟損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，接受錦旗或表揚信57面（封）。全年投訴熱點集中在裝飾裝修服務、老年消費、教育培訓服務、服裝鞋帽類產品和生活社會服務類五個方面。
2021年，圍繞中消協“反對餐飲浪費 引領綠色節(jié)約消費新風尚”活動主題，成都市消協還開展了反食品浪費現象消費評議調查。
會上，還為2021年新創(chuàng)建的108家“放心舒心消費示范單位”進行了授牌。成都市消費者協會、市零售商協會在座談會上聯合向社會發(fā)布倡議，鼓勵全市線下實體店經營者按照《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》主動規(guī)范作出無理由退貨承諾。成都市消協、市建筑裝飾協會在會上聯合發(fā)布了成都市家庭裝飾裝修工程施工合同示范文本。
